уговування продавців та іншого торгового персоналу;
- компетентність, професіоналізм продавців;
- зовнішній вигляд продавців і обслуговуючого персоналу;
- з якою фразою звертаються вперше продавці до покупця;
- в який момент продавці вирішують звернутися до покупця;
- чи вміють продавці В«Продавати перевагиВ» товару;
- яким чином продавець звертається з товаром при його демонстрації (упаковці);
- яка кількість моделей пропонує продавець покупцеві;
- якими способами продавець переконує покупця в разі його заперечень;
- яким чином розлучаються покупець і продавець у разі невчинення покупки - дружелюбно або немає;
- чи бувають випадки нав'язування неходового, неякісного або дорогого товару;
- яким чином проводиться робота по скаргах покупців.
13. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ
- який показник конкурентоспроможності враховується в процесі організації торгівлі;
- методи конкурентної боротьби;
- переваги перед конкурентами;
- слабкі місця по порівняно з конкурентами.
14. ОХОРОНА МАГАЗИНУ
- вид охорони;
- зовнішній вигляд охоронців;
- поведінка охоронців.
15. ОСОБЛИВОСТІ І ФОРМИ ОБЛІКУ
- бухоблік;
- касові розрахунки;
- торговельні звіти.
16. СКЛАДСЬКЕ ГОСПОДАРСТВО
- наявність товарних запасів;
- наявність і опис складів;
- особливості складування;
- методи організації складу;
- реалізація непродаваемого, В«завислогоВ» товару.
Завдання, які вирішуються в процесі маркетингового управління:
1. аналіз конкурентоспроможної ніші на ринку;
В· аналіз переваг і недоліків тієї чи іншої форми торгівлі;
В· аналіз привабливості тієї чи іншої форми торгівлі для потенційних покупців.
2. аналіз соціального стану груп потенційних покупців;
В· аналіз купівельної спроможності, рівня доходів відповідних груп споживачів;
3. виявлення районів проживання, роботи потенційних покупців;
В· вивчення мотивацій потенційних споживачів при виборі товару магазину.
4. вибір найбільш переважного місця розташування магазину з точки зору переваг потенційних споживачів і внутрішніх можливостей фірми;
В· аналіз потоків транспорту і пішоходів поблизу магазину;
В· аналіз купівельної спроможності населення, що проживає або працює у найближчому до магазину оточенні;
В· аналіз конкурентів, чиї торгові точки знаходяться в найближчому до магазину оточенні;
В· оцінка потенційного радіусу охоплення для даного магазину;
В· оцінка зручності під'їзду до магазину, наявність парковки, станцій громадського транспорту.
5. аналіз рівня попиту на пропонований товар в цілому і по групах товарів;
В· аналіз переваг і мотивацій покупців;
В· розробка товарної та асортиментної політики;
В· аналіз ступеня задоволеності покупців пропонованим асортиментом;
В· розробка нових товарних груп;
В· маркетингове опис особливостей і привабливості різних груп товарів, асортиментних груп;
В· аналіз ефективності асортименту і вироблення рекомендацій щодо його оптимізації.
6. аналіз цін на ринку відповідного товару;
В· аналіз системи ціноутворення на фірмі;
В· розробка рекомендацій щодо встановлення конкурентоспроможної ціни;
В· розробка системи знижок і бонусів;
В· організація розпродажів та акцій зі знижками;
7. аналіз попиту на додаткові послуги;
В· розробка переліку сервісних послуг;
В· виявлення незадоволеного попиту на додаткові послуги.
8. аналіз особливостей психологічного впливу оформлення
В· магазину на покупців;
В· розробка рекомендацій з оформлення магазину з точки зору психології покупця;
В· аналіз траєкторії руху покупців по магазину;
В· вироблення рекомендацій щодо розташування товарів, товарних груп в торговому залі.
9. виявлення прямих і непрямих факторів, що впливають на збут;
В· оцінка потенціалу збуту, складання плану продажів.
В· аналіз фінансово-економічних показників збуту;
В· розробка систем заходів щодо збільшення обсягу збуту та прибутковості.
10. аналіз задоволеності покупців рівнем транспортного
В· обслуговування;
В· розробка заходів щодо удосконалення організації транспортних послуг з точки зору задоволеності запитів покупців;
11. формування маркетингової концепції фірми;
В· розробка фірмового стилю та іміджу фірми з точки зору психології споживачів;
В· розробка програми просування товарів;
В· розробка рекламної кампанії;
В· аналіз ефективної реклами;
В· аналіз особливостей впливу різних рекламних заходів на споживачів.
12. розробка інструкції д...
