тажувати повідомлення «професіоналізм».
Правило контролю за невербальними сигналами. Недостатньо контролювати тільки свою мову і зміст повідомлення. Необхідний також контроль за його формою в тій частині, яка стосується його зовнішнього «супроводу» - мімікою, жестами, інтонацією, позою. Вичерпні дані з мови жестів представлені в книзі А. Піза" Мова рухів тіла». Наприклад, дуже важлива інформація, що повідомляється керівником, сидячим в розслабленій позі, та ще інтонацією з відтінком грайливості і до того ж в неофіційній обстановці, навряд чи буде усвідомлена адресатом саме як така, незважаючи на її змістовні характеристики.
Правило адресата. Необхідно прагнути говорити «мовою співрозмовника», тобто враховувати його життєвий і професійний досвід, індивідуальні особливості, культурно-освітній рівень, його цінності та інтереси.
Правило «власної неправоти». При комунікації завжди необхідно допускати, що особиста точка зору може бути неправильною. Це часто застерігає від серйозних помилок і грубих прорахунків.
Правило «місця і часу». Ефективність будь-якого повідомлення, а особливо - керівного розпорядження, різко зростає в разі їх своєчасності та вибору найбільш адекватної ситуації, обстановки, в якій вони реалізуються.
Правило відкритості означає готовність до перегляду своєї точки зору під впливом знову відкриваються обставин, а також здатність приймати і враховувати точку зору співрозмовника.
Правило активного і конструктивного слухання - одна з основних умов ефективних комунікацій. Однак саме воно найбільш часто і порушується - причому, чим вище рівень керівника і авторитарнее його методи, тим ці порушення більше. У ряді випадків це правило може виконуватися «з точністю до навпаки» і звучить так: «Якщо ви хочете зі мною розмовляти, то мовчіть». Дослідження показують, що лише 25% керівників у цій чи іншій мірі володіють умінням слухати. К. Девіс наступним чином підсумовував вимоги, які включені в вміння слухати:
) перестаньте говорити;
) помогите говорить розкріпачитися;
) покажіть говорить, що ви готові слухати;
) усуньте дратівливі моменти;
) співпереживайте говорить;
) будьте терплячі;
) стримуйте свій характер;
) не допускайте суперечок або переважної критики;
) задавайте питання;
) і знову - «перестаньте говорити!», - підсумовує К. Девіс, - «природа дала людині два вуха, але тільки одна мова, натякнувши, що краще більше слухати, ніж говори?? Ь ».
Правило зворотного зв'язку. Про важливість зворотного зв'язку як загального принципу побудови комунікативного процесу вже було сказано. Саме він, зрештою, забезпечує досягнення головної мети комунікативного процесу - взаєморозуміння. Технічно зворотний зв'язок може забезпечуватися за допомогою контрольних питань або прохань повторити зроблене повідомлення. Інший організаційною формою забезпечення ефективного зворотного зв'язку є своєрідний стиль керівництва - «політика відкритих дверей» або «керівництва не з кабінету» (у нього є й інші назви - виведення управління за межі кабінетів, управління шляхом обходу робочих місць, «видиме управління», управлін...
