акцій.
Менеджери франчайзингової компанії зобов'язані в строк забезпечувати інформацією про майбутні зміни в діяльності компанії (зміна цінової політики компанії, надання нових послуг у готелях та ін.).
Дотримання єдиного стилю
Зазвичай франчайзер не висуває жорстких вимог до готелів франчайзі, і оформлення всередині готелів може не збігатися з оформленням готелю франчайзера.
Всі дії з використанням торгової марки повинні бути спрямовані на просування і популяризацію бренду. Необхідно чітко дотримуватися правил по його оформленню та використанню.
Контроль якості надаваних послуг, дотримання франчайзі правил ведення бізнесу в єдиній франчайзингової мережі. Випадки порушення правил і міри покарання.
Будь-який проект, навіть найуспішніший, не може бути реалізований в точній відповідності зі своїм задумом. Але існує перевірений метод максимально наблизити його до бажаного - це чітке дотримання споконвічних стратегій і планів. Франчайзі зобов'язаний дотримуватися вимог, встановлених франчайзинговим договором та правилами ведення бізнесу в єдиній франчайзингової мережі.
Контроль якості надаваних послуг і дотримання правил ведення бізнесу в єдиній франчайзингової мережі франчайзер здійснює наступними способами:
представник франчайзера періодично проводить перевірки як планові, так і позапланові;
відстеження керівництвом франчайзера діяльності керівництва франчайзі;
співбесіди з співробітниками партнера-франчайзі;
дотримання правил встановленої цінової політики;
відстеження рентабельності бізнесу партнера;
відстеження роботи відділів партнера-франчайзі через внутрішній канал зв'язку.
Перевірка роботи франчайзі здійснюється в наступних напрямках:
дотримання єдиної символіки, стилю і правил використання торговельної марки;
дотримання стандартів якості надаваних послуг;
дотримання цінової політики компанії.
В результаті перевірки представник франчайзера у разі виявлення порушень складає Висновок (Акт) про порушення франчайзі правил роботи в єдиній франчайзингової мережі, на підставі яких до франчайзі застосовуються штрафні санкції.
З боку франчайзера передбачені наступні міри покарання у разі порушень:
у разі усунених порушень - попередження франчайзі (у випадку попередження франчайзі більше двох разів на нього накладається штраф);
у разі порушення символіки і стилю єдиної франчайзингової мережі - накладення штрафу;
у разі відхилення від цін, зазначених у затвердженому прайс-листі - накладення штрафу.
Подальша підтримка і розвиток бізнесу
Після відкриття готелю за системою франчайзингу починається нова стадія взаємин.
Протягом усього періоду співпраці компанія франчайзер надає консультаційну підтримаю з організаційних і технічних питань, що виникають в період співпраці.
Франчайзер надає франчайзі в міру необхідності оригінал-макети та вихідні матеріали друкованої, електронної та іншої рекламної продукції для створення ефективної рекламної кампанії та ефективної роботи проекту. При бажанні можлива організація спільних акцій.
Розміщення інформації про цей готель партнера-франчайзі у всіх проведених рекламних заходах і на сайті компанії, надання інформації через єдину систему бронювання.
Менеджери франчайзингового відділу франчайзера зобов'язані в термін забезпечувати інформацією про майбутні зміни в діяльності компанії (зміна цінової політики компанії, надання нових послуг у готелях та ін.).
Необхідно відзначити, що бувають випадки, коли проводиться додатковий рекламний збір, який зазвичай не перевищує 1-5% валового доходу. На кошти з рекламного фонду проводяться рекламні кампанії, здійснюється стимулювання продажів і організовується здійснення спеціальних програм. Наглядова рада франчайзера стежить за проведенням рекламної програми і дає відповідні рекомендації. Стало нормою при проведенні рекламних кампаній не вказувати, чи є підприємство власністю ланцюга франчайзера або тільки його договірним членом. Це робиться з метою запобігання зловживань рекламними засобами, що належать франчайзі, в інтересах власних підприємств франчайзера.
.2 Переваги та недоліки франшизного договору в індустрії гостинності
Система франчайзингу містить для обох сторін - фран...
