йдуть в Twitter і розповідають про це. Необхідно бути впевненим, що твоя система працює злагоджено, інакше це негативно позначиться на вашій репутації. [30]
Глава 2. Формування системи просування туристичного продукту на прикладі туристської компанії «Рів'єра-Сочі»
. 1 Загальна характеристика туристкою компанії «Рів'єра-Сочі»
ООО «Рів'єра-Сочі» є одним з провідних туроператорів по Краснодарському краю. Вже 15 років вона успішно функціонує на ринку, приносячи дохід, а найголовніше, задовольняючи потреби постійних клієнтів і завойовуючи нову аудиторію.
Туроператорська діяльність на ринку оздоровчого туризму являє собою діяльність суб'єктів підприємницької діяльності (туроператорів) і ринку санаторно-курортних послуг з планування, розроблення, просуванню і реалізації санаторно-курортного продукту з комерційними цілями.
Туристська компанія «Рів'єра-Сочі» була заснована 12.06.1999г. командою однодумців, що володіли великим досвідом роботи в міжнародному туризмі і прагнули до створення сучасної туристкою фірми. Команда вже протягом 15 років успішно застосовує стандарти і технології міжнародного туризму, якісно використовуючи свій професіоналізм, навички і якості необхідні для конкурентної боротьби на туристському ринку Сочі.
Мета ТОВ «Рів'єра-Сочі» стати лідером туристичної індустрії на Чорноморському узбережжі Росії і привабливим місцем роботи для молодих та енергійних співробітників.
Місія компанії - «бути кращим партнером для всіх зацікавлених сторін». Створення багатопрофільного приймаючого туроператора, який надає послуги, які відповідають міжнародним стандартам.
Цінності компанії:
Головна мета - надання обслуговування, відповідного очікуванням клієнтів.
Постійний розвиток шляхом розкриття творчого потенціалу співробітників.
? Орієнтація на результат
? Командний дух
? Довіра і чесність
? Орієнтація на клієнта
? Стратегія розвитку компанії
? Збільшення числа прийнятих туристів
? Розширення переліку надаваних послуг
? Постійне поліпшення якості обслуговування
? Підвищення кваліфікації співробітників і професійне зростання
? Досягнення лідируючих позицій туроператора по Сочі
? Зміцнення позицій туроператора по Червоній Поляні
? Зміцнення позицій туроператора по Анапі, Геленджику, Туапсе
? Досягнення сильних позицій на ринку ділового туризму
? Створення сучасного офісу з продажу виїзних турів [24]
З 2003 року - «Рів'єра-Сочі» є дійсним членом Російського союзу підприємств туристської індустрії (РСТ), з 2004 -Член Південно - Російської Асоціації підприємств курортної і туристської галузі (ЮАПКО), з 2005 - член Асоціації туристських і екскурсійних фірм м Сочі. У 2006 році «Рів'єра - Сочі» стала лауреатом престижної Міжнародної премії «Лідери туріндустрії - 2006» в номінації «За розвиток ділового туризму». З 2007 року Рів'єра-Сочі - Член Російської Асоціації Ділового туризму (RBTA).
Висококваліфікований персонал має великий досвід у сфері туризму і продажів. Співробітники компанії Рів'єра-Сочі постійно підвищують свій професійний рівень. Крім того, маючи певний досвід роботи в туризмі та практичні навички туристського бізнесу, фахівці компанії беруть участь у підготовці кадрів для туризму в Сочинському державному університеті.
Партнерам «Рив'єри-Сочі» з прийому та обслуговування туристів в Сочі і на курортах півдня Росії є такі відомі компанії, як «Дельфін-тур», «МУЛЬТІТУР», «Союзкурорт», «БіЕсАйлюкс», «VIP-сервіс», «Академсервис», «КМП Груп», «Круїз», «Дюла-Сибір» і багато інших.
Корпоративними клієнтами є: Російський Міжнародний олімпійський університет, ЗАТ «Академсервис», компанія «Севергал», концерн «RAMIRENT», компанії CIEL Parfum, MRG roup, Weir Minerals, ВАТ «ФСКЕЕС» - Магістральні електричні мережі Півдня, Сочинський державний університет та ін. компанії.
Основні напрямки діяльності:
Прийом та обслуговування туристів на курортах півдня Росії: Великий Сочі, Анапа, Геленджик, Туапсинський район, Червона Поляна, Гарячий Ключ, Єйськ
Транспортне та екскурсійне обслуговування: трансфери, екскурсії, морські прогулянки, оренда транспорту
Діловий туризм: бізнес - поїздки, конференції, інсентив, виставки, події
Оренда котеджів, апар...
