таментів, вілл
Корпоративні заходи «під ключ»
інсентив - тури, тімбілдінг
VIP-обслуговування
Групові та індивідуальні тури по Чорноморському узбережжю
Лікувально-оздоровчі тури цілорічно
Зимовий та літній відпочинок в горах, гірськолижні тури на Червону Поляну
Новорічні та святкові тури
Пакети для молодят, іменинників, ювілярів
Тури вихідного дня
Сімейного та молодіжний відпочинок
Салон подорожей: продаж турів за кордон для жителів і гостей Сочі. [24]
Цільова аудиторія - 70% - туристи середнього достатку, 30% - туристи, які купують VIP пропозиції. Це обумовлює доступність пропозицій і орієнтацію на середнього споживача. Враховуючи невисоку платоспроможність населення, даний аспект є плюсом фірми і дає певні переваги в конкурентній боротьбі.
Аналіз зовнішнього і внутрішнього оточення також дозволяє зробити висновки про успішну діяльність, перспективи розвитку та конкурентоспроможності. Постачальниками елементів турпродукту (розміщення/харчування/екскурсійні послуги і.т.п.) є надійні організації, вже довгий час надають якісні послуги туристам - засоби розміщення, а також нові партнери, які тільки вийшли на ринок, але вже встигли себе зарекомендувати як перспективні для співпраці. Компанія працює вже 15 років, з кожним роком підвищуючи якість надаваних послуг. Споживачами є як турагентства, так і приватні особи. Для відділу ділового туризму це корпоративні клієнти, цей сегмент зараз особливо активний у зв'язку проведенням в Сочі Зимових Олімпійських Ігор і розвитком міста як ділового центру.
Стратегія розвитку компанії:
Зростання кількості прийнятих туристів;
Розширення видів наданих послуг;
Сталий поліпшення якості обслуговування;
Підвищення кваліфікації співробітників і професійне зростання;
Досягнення лідируючих позицій туроператора по Сочі;
Зміцнення позицій туроператора по Червоній Поляні;
Зміцнення позицій туроператора по Анапі, Геленджику, Туапсе;
Досягнення сильних позицій на ринку ділового туризму;
Створення сучасного офісу з продажу виїзних турів;
Продукти для розробки: підтримання лідируючих позицій туроператора по Сочі; зміцнення позицій туроператора по Червоній Поляні; зміцнення позицій туроператора по Анапі, Геленджику, Туапсе; досягнення високих позицій на ринку ділового туризму.
Система продажів представлена ??набором способів:
1) покупка туру безпосередньо в офісі
) забронювати в інтернеті
Система формування попиту:
1) організація обслуговування під час відпочинку і додатковий сервіс: представники на курортах подбають про всі нюанси перебування, нададуть допомогу у проблемних ситуаціях, забронюють додаткові послуги;
) актуальна докладна інформація про туристському продукті на сторінках сайту;
) можливість бронювання та оплати туру безпосередньо на сайті;
) вигідні ціни, бонуси і знижки для постійних клієнтів;
) прямий московський телефон в нашому офісі для зручності клієнтів і наш представник у Москві для бронювання та оплати турів;
) безкоштовна лінія для клієнтів з будь-якої точки Росії;
2.2 Організаційна структура компанії «Рів'єра-Сочі»
Організаційна структура компанії включає директора, в особі Тарасової Белли Олександрівни, заступника директора Сердюкову Надію Костянтинівну, бухгалтерію, відділ бронювання і продажів і салон подорожей.
В обов'язки директора входить:
. Керівництво відповідно до чинного законодавства господарської та фінансово-економічною діяльністю турагентства, несучи всю повноту відповідальності за наслідки прийнятих рішень, збереження та ефективне використання майна турагентства, а також фінансово-господарські результати його діяльності.
. Забезпечення досягнення запланованих фінансово-економічних показників турагентства.
Керівництво діяльністю структурних підрозділів турагентства.
. Здійснення керівництва розробкою поточних і перспективних планів реалізації турпродуктів, вивченням обслуговуваних напрямів та обсягів надаваних послуг.
. Організація роботи та ефективної взаємодії...
