"justify"> Експерти виділяють наступні проблеми онлайн-ринку туристських послуг у Росії: по-перше, низький рівень обізнаності туристів про існуючі методи оплати і відповідно низький рівень довіри до транзакцій через інтернет. Тільки 15% оплат онлайн - сервісів довелося на банківські картки.
Навіть, незважаючи на безліч пропонованих послуг електронних грошей, покупці свідомо не хочуть платити великі суми онлайн. По-друге, незнання, що таке електронний квиток або електронний ваучер, і як наслідок, низький рівень довіри до їх придбання. Тим не менш, з досвідом споживачі все більше усвідомлюють важливість онлайн-індустрії, і довіра до неї швидко зростає. Все це неминуче веде до зменшення частки продажів традиційних агентств, і збільшення кількості туристських онлайн сервісів. [2, с. 6-11]
Також однією з тенденцій розвитку ринку сучасних технологій є «мобілізація». Сьогодні немає людини, у якого немає смартфона з виходом в інтернет.
Експерти Amadeus повідомляють, що в період з 2005 по 2013 рр. кількість користувачів мобільних пристроїв в країнах, що розвиваються стрімко збільшувалася із середнім щорічним приростом 36,8%.
Для порівняння: у розвинених державах показник дорівнює всього 6,8%. Більш того, в 2013 році число абонентів мобільного інтернету в країнах, що розвиваються вперше виявилося більше, ніж у розвинених, - 1200000000. Проти 900 млн. Чоловік.
Ряд мобільних додатків, наприклад, Amadeus Travel Seeker, дозволяє відстежувати вигідні тарифи авіакомпаній і готелів. Сучасний мандрівник може замовити і оплатити послуги, а також ділитися між собою корисною інформацією з організації відрядження. [2 c. 6-11]
Очікується, що з 2012 по 2014 рік кількість мобільних бронювань в США зросте втричі, досягнувши $ 25800000000. Згідно зі статистикою, троє з десяти американців в 2013 році забронювали або оплатили квиток або готель з телефону, а більше половини використовували смартфон для пошуку відповідної інформації. За прогнозом PhoCusWright, до 2015 року п'ята частина всіх онлайн-замовлень буде здійснюватися зі смартфонів і планшетів.
Експерти Amadeus звертають увагу на те, що мобільний контент дозволяє постачальникам послуг набагато швидше «достукатися» до клієнта і запропонувати йому адаптований для нього продукт.
Сьогодні, можливо розробляти продукти, засновані на локальному, соціальному і географічному контенті.
Флоріан Тіннус - директор по роботі з корпоративними клієнтами та реселлерами Amadeus, стверджує, що збільшення обсягів інформації із забезпеченням доступу до них через соціальні медіасервісів дозволить постачальникам запропонувати індивідуальний сервіс в 2014 році, і компанії, які опиняться в авангарді цього руху, зможуть диктувати іншим свої правила гри. [29]
Провідними компаніями на російському ринку названі Anywayanyday і Ozon.travel, як глобальні оператори, VIP Service і Agent в сегменті авіаквитків, Oktogo в сегменті бронювання готелів. На частку Booking припадає 60% усіх онлайн бронювань в Росії.
Шляхи розвитку онлайн-туризму по всьому світу однакові. Історично інтернет-туризм ріс у двох напрямках. Перше - галузеве: спочатку в мережі можна було бронювати літаки, потім готелі, потім потяги, автобуси, і т. Д. Друге - географічне: США, Європа, Австралія, Азія. Головне - зрозуміти, чого хочуть користувачі. А вони хочуть шукати, «шопіться», робити покупки і ділитися. Search, shop, buy amp; share - ось кити, на яких тримається вся електронна комерція. [29]
В онлайн-туризмі треба бути гранично обережним, оскільки ви маєте справу безпосередньо з клієнтом. Тут дуже багато деталей, які треба тримати під контролем: правильне позиціонування свого товару, грамотна цінова політика, сильна служба підтримки клієнтів і, звичайно ж, добре працюючий сайт. Якщо хоча б одна з цих умов не виконується - це велика помилка, ціна якої вище, ніж в офлайні.
Два секрету успіху в онлайн-бізнесі: по-перше, необхідно ставати краще, по-друге, відрізнятися від конкурентів. Адже онлайн-сервісу і венчурний капітал потрібен тільки для того, щоб бути іншим. В онлайні ви відразу стаєте прозорим.
Треба постійно працювати над доступністю сервісу, над підвищенням технічного рівня, над настроєм команди. Це базові речі для того, щоб займатися онлайн-туризмом сьогодні, і їх відсутність може призвести до сумних наслідків.
Якщо ви реальне звичайне турагентство, то люди звертаються на пряму і ви підбираєте їм варіанти кімнат, турів, навіть можна змусити їх чекати. Але в інтернеті ти цього зробити не можеш. Кожна людина тут повинен мати можливість все забронювати самостійно. Якщо вони не можуть цього зробити, вони йдуть в Facebook,...
