ння інвентарю та іншого майна підприємства відповідно до своїх функціональних обов'язків, веде облік і складає звіти про збереження і стані інвентарю та іншого майна, виробляє інвентаризацію, списання малоцінних та швидкозношуваних предметів, своєчасно забезпечує працівників підприємства канцелярським приладдям, витратними матеріалами до господарсько-побутової та оргтехніки, предметами господарського, спецодягом, інструментами. Завідувач господарством дотримується сам і контролює дотримання працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни, вимог протипожежної безпеки, цивільної оборони, інформує керівництво про наявні недоліки в роботі підприємства, прийняті заходи щодо їх ліквідації.
Вивчення структури підприємства дозволило зробити висновок про наявність ефективної організаційно-управлінської структури: чітко розподілені обов'язки всіх підрозділів, робота кожної ланки контролюється безпосереднім керівником. Так само, в Контактному Центрі працює великий відділ підтримки, який забезпечує його безперебійну та ефективну роботу. Аналізуючи організаційну структуру компанії, можна запропонувати створення нових ланок.
Контактний Центр працює цілодобово, і в нічну зміну необхідна присутність одного супервізора Інтернет-магазину. Всі супервізори даного напрямку за черговістю працюють в нічний час доби. Це незручно, як з боку людського фактора, так як не всі люди по фізичному і моральному станом можуть працювати за таких умов, так і з боку ефективної роботи в денний час. Коли супервізор працює в ніч, його група операторів, що складається з 14 осіб, залишається без свого керівника, тобто без безпосереднього контролю, що часто розхолоджує операторів. Доцільно було б ввести нову посаду - нічний супервізор. Для цього вистачило б двох чоловік, які працювали б по черзі. Завдяки цьому ланці підвищилася б ефективність роботи денних супервізорів.
У групі Інтернет-магазин постійно йде набір нових операторів. Після навчання, перш ніж переступити до роботи, співробітники проходять два дні стажерства з наставником. Наставниками в цьому випадку виступають досвідчені оператори, які пропрацювали в організації більше трьох місяців. Зарплата операторів Інтернет-магазину безпосередньо залежить від продажів, а займаючись навчанням стажистів наставники втрачають свою премію, так як не приймають вхідні дзвінки. Тому не всі оператори охоче погоджуються проводити навчання. Так само, зниження продажів впливає на товарообіг компанії. На нашу думку, можна одного досвідченого оператора перевести в посаду супервізора з наставництва, який буде на постійній основі проводити навчання нових фахівців. Людина, навчальний стажистів за спеціальною програмою, зможе підготувати більш кваліфікований персонал, не приносячи збитків компанії.
на 2013 р В Контактному Центрі працюють 323 людини. З них 208 жінок і 115 чоловіків, відповідно 64,4% і 35,6%. Основна маса працівників це молоді люди у віці від 18 до 28 років. Це найчастіше студенти очних і заочних відділень вищих навчальних закладів міста. У Контактному центрі працюють близько 35% іногородніх жителів, так як офіс знаходиться поблизу залізничного вокзалу, і їм легше добиратися до роботи, не витрачаючи час на поїздку по місту Самара.
У таблиці 5 представлена ??структура і динаміка чисельності співробітників Інтернет-магазину ТОВ «Ельдорадо». У період з 2011 по 2013 рр. чисельність адміністративно-управлінського персоналу збільшилася на 14 чол або в 2 рази, чисельність торгово-оперативного персоналу зросла на 200 людини або в 4 рази. Чисельність допоміжного персоналу збільшився на 12 людини і на 70,6%. Загальна чисельність співробітників за досліджуваний період збільшилася на 226 людини або в 3,3 рази. Основна маса працівників - це оператори Інтернет - магазину, які приймають і обробляють замовлення. За останні три роки зріс купівельний попит, клієнти охоче роблять замовлення в Інтернет-магазині. Тому більше зростання чисельності операторів обгрунтований і необхідний для нормальної роботи компанії.
ООО «Ельдорадо» надає широкий асортимент побутової техніки. Ціни на реалізовану продукцію ТОВ «Ельдорадо» нижче цін конкуруючих фірм.
Основними показниками ефективності комерційної діяльності підприємства є:
1. Товарообіг - це обсяг продажів товарів торговельною організацією в грошовому вираженні за певний період часу. Товарообіг=кількість проданих товарів * ціна за одиницю продукції.
. Валовий дохід - це сума реалізованих торгових надбавок. Валовий дохід складається з витрат обігу і прибутку від реалізації.
. Витрати обігу - витрати на доведення товарів від виробника до споживача.
. Рівень рентабельності продажів - відношення приб...
