анування процесів роботи Контактного Центру. Займаються підготовкою звітності та беруть участь у процесах їх розробки. Їх роботу контролює старший аналітик.
В обов'язки тренерів входить:
· розробка тренінгів;
· проведення внутрішньокорпоративного навчання персоналу Контактного Центру;
· розвиток, курирування, оцінка роботи персоналу компанії;
· планування навчання і його звітність;
· розробка методичних навчальних (презентаційні та роздаткові) матеріалів для очного навчання;
· координація роботи зовнішніх тренерів (брендове навчання).
В обов'язки експертів з якості входить:
· контроль за здійсненням оцінки співробітниками емоційно-комунікативного рівня операторів і старших операторів Контактного центру;
· контроль за здійсненням консультаційної роботи з операторами і старшими операторами за підсумками виявлених у процесі прослуховування помилок в режимі on-line;
· контроль за створенням, веденням звітності за результатами оцінки на щомісячній основі;
· аналіз звітностей, висування припущень щодо оптимізації бізнес-процесів;
· контроль та участь у підготовці тестування та оцінки персоналу Контактного центру;
· планування, організація навчального процесу для працівників відділу;
· консультації підлеглих співробітників по всіх виникаючих виробничих питань.
Старший експерт з якості керує групою фахівців з оцінки якості розмов. Так само в специфіку його роботи входить:
· організація та контроль здійснення консультаційної роботи з операторами і старшими операторами за підсумками виявлених у процесі прослуховування помилок в режимі on-line;
· підготовка та аналіз звітностей за результатами оцінки на щомісячній основі;
· винесення пропозицій щодо поліпшення роботи групи фахівців з оцінки якості розмов і Контактного центру в цілому;
· контроль та участь у підготовці тестування та оцінки персоналу Контактного центру;
· планування, організація навчального процесу фахівців з оцінки якості розмов;
· консультації підлеглих співробітників по всіх виникаючих виробничих питань.
Інженери IT готують і обслуговують обладнання та програмне забезпечення, проводять моніторинг і вирішують ІТ-інциденти. Так само, вони ведуть адміністрування ЛВС (локальна обчислювальна мережа).
Інженер з охорони праці в Контактному Центрі займається:
організацією та координацією роботи з охорони праці;
· контролем за додержанням у підрозділах нормативних правових актів та внутрішніх процедур Компанії з охорони праці (ОП) і техніки безпеки (ТБ);
· проведенням профілактичних робіт з попередження виробничого травматизму і захворювань, заходів щодо створення безпечних умов праці;
· організацією атестації та сертифікації робочих місць;
· проведенням розслідувань нещасних випадків та розробкою заходів щодо їх запобігання;
· організацією проведення перевірок, обстежень технічного стану будівлі, обладнання відповідно до вимогам з ОП і ПБ;
· контролем за виконанням приписів зовнішніх контролюючих органів;
· розробкою процедур і програм навчання з ОП;
· проведенням вступного інструктажу з ОП;
· веденням необхідної документації та звітності.
Завідуючий господарством забезпечує господарське обслуговування і належний стан відповідно до правил і норм виробничої санітарії і протипожежного захисту будівель і приміщень підприємства, а також контроль за справністю обладнання (ліфтів, освітлення, систем опалення, вентиляції та ін. ), забезпечує підрозділи підприємства, установи, організації меблями, господарським інвентарем, засобами механізації інженерної та управлінської праці, здійснює спостереження за їх збереженням і проведенням своєчасного ремонту, контролює раціональне витрачання матеріалів і коштів, що виділяються для господарських цілей.
Завгосп забезпечує виконання протипожежних заходів і утримання в справному стані пожежного інвентарю, стежить за санітарним станом приміщень підприємства (торгових залів, інших приміщень) та прилеглої території, вживає заходів щодо своєчасної обробці приміщень побутових комах, гризунів, ін.
Кроті того, він організовує зберігання, забезпечує збереже...
