Участь у виробленні і проведенні кадрової політики для реалізації цілей і завдань відділу;
Безпосереднє керівництво роботою співробітників відділу продажів (планування, організація, управління, контроль роботи);
Надання методичної допомоги, навчання співробітників підрозділу методам і формам роботи з клієнтами;
Делегування співробітниками відділу продажів функцій, що забезпечують підвищення ефективності роботи відділу;
Ведення комерційних переговорів з ключовими клієнтами, представляючи інтереси Фірми;
Участь у вирішенні конфліктних ситуацій у відділі.
. Планування і аналітична робота:
Стратегічне планування розвитку відділу продажів;
Асортиментне та фінансове планування відповідно до встановленого регламентом;
Аналіз статистичних даних продажів Фірми;
Аналіз інформації про позиціонування конкурентів, про зміну ринкової ситуації на ринку регіону;
Надання звітів за підсумками роботи відповідно до регламенту роботи відділу продажів;
Розробка та впровадження методів і форм роботи відділу продажів;
Участь у розробці та реалізації проектів пов'язаних з діяльністю відділу продажів.
. Забезпечення продажів:
Участь у розробці заходів щодо мотивації співробітників відділу продажів;
Ведення планово-звітної та робочої документації.
. Контрольна:
Контроль виконання договірних зобов'язань і умов роботи з клієнтами Фірми;
Контроль дотримання правильності оформлення і укладення договорів співробітниками відділу;
Контроль виконання запланованих якісних та кількісних показників роботи відділу продажів;
Контроль рівня дебіторської заборгованості клієнтів відділу продажів;
Контроль якості та своєчасності виконання наказів і розпоряджень керівництва Фірми співробітниками відділу продажів;
Контроль рівня професійних знань співробітників відділу продажів;
Контроль збереження довірених матеріальних цінностей та комерційної інформації співробітниками відділу;
Виконання співробітниками технології процесу продажів, вимог Правил внутрішнього трудового розпорядку, посадових інструкцій, регламентів, наказів і розпоряджень по Фірмі.
Менеджер по роботі з клієнтами.
здійснює аналіз аудиторії потенційних клієнтів і постачальників, виявляє потреби клієнтів, їх рівень і спрямованість;
розробляє спільно з керівником відділу продажів методики пошуку клієнтів, планує роботу з клієнтами, складає схеми звернення до клієнтів;
безпосередньо здійснює пошук клієнтів всіма доступними способами (шляхом розміщення реклами, участі у виставках, ярмарках, презентаціях, направлення пропозицій по засобам комунікацій, електронною поштою, факсимільними повідомленнями);
прогнозує спільно з керівником відділу продажів ділову надійність потенційних клієнтів. Їх фінансову і матеріальну забезпеченість;
організовує і проводить попередні переговори з клієнтами та постачальниками, уточнює потреби кожного конкретного клієнта і готує пропозицію, адресовану конкретному клієнтові;
зустрічається з клієнтами та постачальниками, переконує клієнтів у вигідності пропозиції, пропонує на обговорення та узгодження проекти договорів, бере участь у роботі над узгодженням розбіжностей, укладає договори від імені організації;
пропонує клієнтам шляхи вирішення не погоджених при переговорах питань і питань, що виникли після здійснення юридично значимих дій;
підтримує постійний контакт з існуючими клієнтами та постачальниками, організовує роботу з ними за усталеними діловим схемами;
розробляє спільно з керівником відділу продажів схеми взаємин з найбільш вигідними і перспективними клієнтами та постачальниками (пропозиції особливих умов договорів, систем знижок і індивідуального обслуговування, прискорених термінів і особливих умов виконання договірних зобов'язань);
забезпечує дотримання інтересів клієнтів і постачальників при виконанні умов договорів підрозділами підприємства;
налагоджує зворотній зв'язок з клієнтами (вивчає їхні вимоги до послуг), встановлює причини незадоволеності спільною роботою, аналізує претензії і вживає всіх заходів щодо їх вирішення та збереженню ділових зв'язків;
форм...
