авати менше рад, не нав'язувати свою думку. Цим продавець може викликати невдоволення, зачепити самолюбство.
Більшість же покупців не володіють спеціальними знаннями, що стосуються конкретних товарів, особливо технічно складних. Якщо навіть продавцеві стане ясно, що покупець не розбирається в товарі, не потрібно піддавати критиці його судження, вступати в суперечки. Розмовляючи з необізнаними про товар покупцями, не слід показувати своєї переваги, зарозумілості, потрібно уникати спеціальних термінів. У розмові з ними краще обмежитися уточненням мети покупки, дати докладні поради, рекомендації, пояснити переваги, правила експлуатації конкретної речі і т. Д.
Найкраща реклама для магазину - це аж ніяк не промо-акції, бігборди та яскраві кольорові постери в журналах. Найкраща реклама - це задоволений обслуговуванням покупець, який рекомендуватиме ваш магазин десяткам своїх друзів, родичів, знайомих
Вручаючи покупку, продавець дякує покупця »пропонує відвідувати магазин і в майбутньому. Дуже важливо при цьому підкреслити достоїнства придбаної покупцем речі.
Досить поширеною помилкою є припинення активної роботи з покупцем відразу ж після того, як покупка відбулася.
Продавець зацікавлений в тому, щоб його впевненість у правильності запропонованої покупки поділялася покупцем. Тому важливе значення має уважне і доброзичливе ставлення до покупця і після того, як він зробив покупку. Дуже важливо, як продавець звертається з купленою річчю, як її тримає, упаковує, що при цьому говорить. Декількома репліками на заключному етапі обслуговування можна різко підвищити враження людини від покупки. Якщо продавець бачить, що покупець все ж таки продовжує сумніватися, то доцільно затримати його і витратити додатковий час, щоб з'ясувати причини сумнівів і разом розібратися в них.
Ввічливість і люб'язність обов'язкові і по відношенню до тих відвідувачам, які нічого не купили. Добре відомо, що кожній людині приємно, що про нього думають, піклуються. Доставляючи радість покупцям, продавець тим самим зміцнює у них авторитет магазину.
2. Аналітична частина
.1 Характеристика торговельного об'єкта
Перший державний універсальний магазин в БССР - ГУМ, відкрився в місті Мінську 28 травня 1934 в монументальній будівлі колишнього Польського банку на розі Радянської та Комсомольській вулиць (нинішнє перетин проспекту Незалежності та вул.Комсомольська).
Малюнок 2.1.1 - фотогалерея, Мінський ГУМ
Після Великої Вітчизняної війни ГУМ в своє колишнє будівля не повернувся, оскільки вулиця Радянська була майже повністю зруйнована і її вирішили спланувати заново.
Рішення про будівництво нового універсального магазину було прийнято 26 липня 1945 в Кремлі зампредом Раднаркому СРСР Анастасом Мікояном. Універмаг став першим об'єктом новостворюваного архітектурного центру м Мінська. Провідним автором проекту з'явився архітектор Роман Михайлович Гегарт.
листопада 1951 Мінський ГУМ зустрів своїх перших відвідувачів у новій будівлі, загальною площею 6 891м 2, у тому числі торгової - 3561 м 2.
Це було справжнє свято міста. Для післявоєнних людей це був не магазин, а палац торгівлі. У магазині панувала святкова атмосфера, біля входу стояв швейцар, сяяли дзеркала ... Інтер'єр будівлі вражав око обивателя. Торговельне устаткування було виконано з цінних порід дерева, стелі прикрашали шикарні люстри з лампами денного світла, на вікнах висіли шовкові «міністерські» гардини, підлоги були паркетними. Усюди полірований дуб, бронза, шовк ... На поверхах знаходилися автомати, які за символічну плату видавали порцію одеколону, оббризкуючи їм покупця. Того дня вперше на прилавках з'явилися імпортні товари з Чехословаччини, Польщі, НДР та Франції. Ніде не було такої великої кількості товарів як в універмазі.
Універмаг до теперішнього часу є улюбленим місцем мінчан і гостей білоруської столиці.
Періодом поступального розвитку ГУМу з'явилися 1960-1970-і роки. Особлива увага приділялася вдосконаленню торгового процесу.
У 1969 році Мінський ГУМ увійшов до числа перших радянських магазинів, що впровадили у себе метод самообслуговування.
У 1976 році організована торгівля по споживчих комплексах: «Товари для жінок», «Товари для чоловіків», «Товари для дітей» та ін. В універмазі виявлялося більше 30 додаткових послуг, включаючи розкрій тканин і дрібну підгонку одягу, працювали ощадні каси, відділення зв'язку. Досвід Мінського ГУМу почав широко впроваджуватися в СРСР.
У 1973 р ГУМ почав сам готувати кадри. ...
