Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Югорское ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІНСТИТУТ ЕКОНОМІКИ ТА ФІНАНСІВ
Кафедра «менеджменту»
Курсова робота
з дисципліни «Маркетинг»
на тему: «Процес ухвалення рішення про покупку».
(На прикладі покупки меблів)
Виконав:
студентка V курсу
групи 6452
Климова К.С.
Перевірив:
к.е.н., доцент
Оселедько І.В.
Ханти-Мансійськ, 2009 г
Зміст
рішення покупка новинка
Введення
1. Теоретичні основи процесу прийняття рішення про покупку
1.1 Усвідомлення проблеми в товарі і інформаційний пошук
1.2 Покупательское рішення: оціночні критерії
1.3 Купівля як основне споживчі рішення
1.4 Поведінка покупця після покупки
. 5 Різні варіанти ухвалення рішення про покупку товару-новинки
1.6 Моделювання поведінки споживача
. Процес прийняття рішення про покупку на прикладі меблів
. 1 Усвідомлення потреби
. 2 Пошук інформації
. 3 Оцінка варіантів
. 4 Купівля
. 5 Процес споживання та оцінки споживання
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Дана тема курсової роботи є одним їх актуальних питань сучасного маркетингу.
У минулому діячі ринку училися розуміти своїх споживачів у процесі повсякденного торгового спілкування з ними. Однак зростання розмірів фірм і ринків позбавив багатьох розпорядників маркетингу безпосередніх контактів зі своїми клієнтами. Керуючим приходиться все частіше вдаватися до дослідження споживачів. Вони витрачають більше, ніж будь-коли раніше, на вивчення споживачів, намагаючись з'ясувати, хто саме купує, як саме купує, коли саме купує, де саме купує, і чому саме купує.
Метою даної курсової роботи є всебічне вивчення процесу прийняття рішення про покупку.
Завдання курсової роботи:
Вивчити споживачів як об'єкт маркетингових досліджень;
Розглянути роль споживачів у процесі прийняття рішення про покупку;
Вивчити модель процесу покупки товарів;
Проаналізувати шляхи практичного використання результатів.
При написанні роботи використовувалися графічні та історичні методи дослідження.
Теоретичною і методичною базою даної роботи є наукові праці російських і зарубіжних маркетологів з проблеми прийняття рішення про покупку.
1. Теоретичні основи процесу прийняття рішення про покупку
У ході маркетингових досліджень вивчається процес прийняття споживачем рішення про покупку. Для продавця товару важливо знати, коли покупець вперше познайомився з даним товаром і маркою, в чому полягають його переконання щодо марок, чим він керується при виборі певної марки, наскільки буває задоволений покупкою.
У процесі покупки вирішується кілька завдань [2]:
) чи потрібно купувати;
) коли купувати;
) що купувати;
) де купувати;
) як купувати.
Не всі наміри купити здійснюються, тому що у споживача завжди є можливість перервати процес прийняття рішення.
Теоретично покупець при кожній покупці проходить всі етапи прийняття рішення. Однак на практиці деякі люди часто пропускає або міняють місцями етапи.
Іноді купівельну рішення включає в себе ретельну оцінку якостей продукту. В інших ситуаціях переважатиме емоційний вибір, і об'єкт покупки розглядається символічно - з погляду задоволення, фантазій і естетичних оцінок. Купівля та споживання зазвичай відображають і практичний, і емоційний аспекти.
У відповідності з моделлю прийняття рішення в процесі покупки, яка представлена ??на малюнок 1, купівельну рішення проходить кілька стадій.
1.1 Усвідомлення потреби в товарі і інформаційний пошук
Процес ухвалення рішення про покупку...
