ієнтів оформлення та оплата замовлення поки відбувається в офлайновом варіанті (в офісі фірми або за місцем прибуття на відпочинок).
Компанія Алеан була створена в 1999 р на базі компанії-туроператора Рвб (Російське військове братство) спеціально для впровадження на вітчизняний ринок глобальної комп'ютерної системи бронювання і продажів турів. Ця система знайшла застосування в Росії, СНД і деяких безвізових країнах (Чехія, Болгарія). Проектуванням системного комплексу займалися власні програмісти компанії. Проте оптимальний маркетинговий вигляд продукт знайшов лише із залученням фахівців, знайомих не тільки з інформаційними технологіями, а й зі специфікою туристичного бізнесу.
Системний комплекс Алеан призначений для взаємопов'язаної роботи через Інтернет в режимі реального часу всіх учасників туристичного ринку: об'єктів розміщення (пансіонатів, будинків відпочинку, санаторіїв та ін.), тур агентств, тур операторів, індивідуальних клієнтів.
Розвивалася ця система, мабуть, лише в одному напрямку - подолати децентралізований принцип резервування місць (коли інформація про рейсах авіакомпанії контролюється віддаленим центром, що не належить авіаперевізника або агентству). Робилися спроби інтеграції рішень з міжнародними стандартами взаєморозрахунків, діючими в IATA (Міжнародна асоціація повітряного транспорту).
Зрозуміло, що є ряд проблем, що обмежують географічне поширення вітчизняних GDS, і перша з них - замкнутість таких систем в межах державних кордонів Росії ( Сирена ). Проблемою є і відсутність договірних відносин з об'єктами, розміщеними в країнах, що вимагають візового в'їзду ( Алеан ). Наприклад, на відміну від світових зразків глобальних систем резервування, таких як Amadeus і Gabriel, Сирена не має настільки необхідною гнучкістю в управлінні процесом реалізації квитків залежно від поточної комерційної ситуації. Далі, перевізні документи ТКП (Транспортної клірингової палати), визнані у нас і в деяких країнах СНД, хоча в теорії і відповідають стандартам IATA, по суті не задовольняють вимогам цієї міжнародної організації, в тому числі і щодо дотримання прав пасажира.
3.4 Комп'ютерні системи бронювання
Подання готелю на будь GDS обов'язково має включати в себе наступні позиції: загальний опис, опис номерного фонду, опис тарифів, ціни, інформацію про наявність місць.
Загальний опис визначає можливості готелю як об'єкта розміщення і містить адресу, місце розташування, рік будівництва та рік останньої реконструкції будинку, дані про інфраструктуру, і т.п. Сюди ж відносяться відомості про найближчих визначні пам'ятки. В описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, наводиться їх докладний опис і місткість. Під місткістю розуміється кількість обслуговуваних осіб, що може бути розміщено в номері на штатних і додаткових ліжках.
Саме на підставі характеристик місткості визначається можливість розміщення кількох людей в одному готельному номері.
Тарифний план - це набір правил придбання готельних послуг, відмови від неї і що виникають у зв'язку з цим вимоги та обмеження, а тариф - це ціна за номер на добу. Попереднє бронювання можливе за наявності номера кредитної картки в якості гарантії. При скасування раніше зробленого бронювання менш ніж за 24 години до заїзду або прі не заїзді клієнта стягується штраф у розмірі вартості проживання за першу добу laquo ;. За аналогією з авіаперевезеннями в готелях існує повний тариф, званий Rack Rate, або інакше - стандартний тариф" , і система спеціальних тарифів (тариф вихідного дня, груповий тариф і т.д.). Rack Rate має найменшими обмеженнями на застосування. Саме за цим тарифом будуть обслуговуватися індивідуальні клієнти, звернулися безпосередньо до готель.
Ціни на проживання за стандартним тарифом є ??найвищими. Спеціальні тарифи привабливішою для клієнтів внаслідок яка встановлюється ними більш низької ціни на проживання, однак, існують обмеження на їх застосування. Наприклад, для застосування тарифу вихідного дня необхідно заїхати в п'ятницю або суботу і виїхати не пізніше понеділка. Кількість застосовуваних готелем спеціальних тарифів нічим не обмежена. Найбільш часто використовуваними в КСБ тарифами (крім стандартного) є: корпоративний тариф, тариф вихідного дня, тариф для людей, тариф для військовослужбовців, тариф для туристичних агентів.
Невід'ємна частина тарифу - величина комісійних, виплачуваних туристичному агенту, здійснило бронювання. При продажах по стандартному і корпоративному тарифами ця величина становить зазвичай 10%.
Для спеціальних тарифів усталеного значення не існує. Усе визначається за згодою сторін - у випадках комісія досягає 20%.
Оплата проживання за тарифом можлив...
