говий адміністратор.
. 2. Інформування клієнта про те, що бажані ним зміни у бронюванні були проведені:
а) вимоги: клієнт інформується про зміни у бронюванні протягом двох годин з моменту таких змін;
б) строк здійснення: щодня по мірі надходження таких заявок;
в) відповідальний за процедуру: черговий адміністратор.
. Формування графіка заїзду гостей на кожен день, тиждень, місяць.
Здійснюється робота з програмним продуктом; або в автоматичному режимі, або вручну формується графік заїзду гостей на необхідний період часу:
а) вимоги: вміння працювати з програмним продуктом (підтверджене відповідним сертифікатом); відповідність карти завантаження номерного фонду із завантаженням в готелі;
б) строк здійснення: щодня після закінчення зміни чергового адміністратора
в) відповідальний за процедуру: черговий адміністратор.
. Планування діяльності служби бронювання.
Складається місячний графік чергувань адміністраторів, і розраховується потреба в бланках суворої звітності і журналах:
а) вимоги: місячний графік чергувань адміністраторів складається у відповідність з режимом роботи, встановленими для адміністраторів;
б) строк здійснення: щомісячно до 25 числа місяця, що передує плановому; в) відповідальний за процедуру: старший адміністратор.
Аналізуючи процес бронювання в готелі можна зробити висновок: діяльність служби бронювання готелю повинна бути чіткою, послідовною, налагодженої і грамотною. Спеціаліст (адміністратор), відповідальний за даний процес повинен володіти тими необхідними якостями, які дозволять йому виконувати цю відповідальну роботу. Це людина, що володіє знанням програмного продукту, що має відповідні сертифікати, регламентуючих документів, що вміє вести переговори з клієнтами, швидко реагувати на їхні потреби, бути ввічливим і чуйним
Служба бронювання - це перше, з чим стикається клієнт і в значній мірі від діяльності даної служби залежить максимальне завантаження готелю, конкурентоспроможність і успішність на ринку індустрії гостинності.
. 3 Огляд систем бронювання
Глобальні системи з'явилися наприкінці 60-х років у зв'язку із зростанням обсягу світових авіаперевезень призначені для професійних туристських агентств. Тоді авіакомпанії почали встановлювати термінали систем в агентствах з великими обсягами перевезень. Це дозволило підвищити ефективність діяльності агентств, які стали застосовувати їх не тільки для продажу авіаперевезень, а й номерів у готелях, супутніх послуг. Це зажадало досить великого вливання фінансових коштів, що призвело до об'єднання авіакомпаній в системі резервування. Що дозволило істотно скоротити витрати по створенню та регулюванню цієї системи.
На сьогоднішній день існує чотири системи, званих глобальними: Amadeus/System One; Galileo/Apollo; Sabre/Fantasia; WorldSpan/Aacus.
Термін глобальна був введений самими авіакомпаніями і тому у нього немає чіткого визначення. Глобальної називають систему, що має велике число терміналів, розташованих у різних частинах світу. Другою ознакою глобальності є можливість бронювання крім авіаперевезень ще й готельних послуг, оренди транспорту, а також всього, що може увійти в турпродукт.
Поява подвійних назв вийшло в процесі укрупнення: компанії зливалися, додаючи назву поглиненої до свого. Вищеперелічені системи називають золотий четвіркою raquo ;. Вони займають 90% ринку і охоплюють понад 600 тис. Агентств по всьому світу, причому багато агентства встановлюють у себе декілька терміналів.
До недоліків глобальних систем можна віднести складність підключення та використання, високі накладні витрати, маленький охоплення російського ринку (близько 1000 терміналів різних систем).
Інша система електронних продажів - це Internet, що нараховує більше 100 мільйонів користувачів по всьому світу, з яких один мільйон знаходиться в Росії. Основна особливість мережі - більшість її користувачів є приватними особами, а не професійними агентствами.
До локальних системам резервування можна віднести Sirena і Alean. Ними користуються тільки професійні агентства.
На відміну від поширених в Росії і стали вже звичними систем резервування Сирена і Gabriel, система Алеан з'явилася порівняно недавно. Покупцями тут можуть бути як турфірми, що працюють в онлайновому режимі, так і індивідуальні клієнти. Таку можливість система одержала в силу повній своїй орієнтації на Інтернет-технології. Для індивідуальних кл...
