а як і готелі в момент заїзду, так і попередньо до заїзду. Передоплата може здійснюватися банківським переказом або по кредитній карті. Якщо оплата повинна бути здійснена в готелі, то в якості гарантії заїзду зазвичай використовується кредитна карта клієнта, з якою в разі не заїзду готель або провайдер матиме право стягнути штрафні санкції, які зазвичай складають вартість проживання за першу добу. Слід зазначити, що GDS не є розрахунковими центрами, вони лише надають інструмент для здійснення бронювання. Всі фінансові операції є прерогативою провайдера, готелі, туристичного агентства і клієнта.
Існує кілька варіантів завдання інформації про наявність місць. На кожну конкретну дату при продажу номерів певного типу за певним тарифу може бути оголошена: вільний продаж (Free Sale), обмежена вільна продаж (Allocation), продаж за запитом (On Request) або зупинка продажу (Stop Sale). При вільному продажу провайдеру право самостійно повертати турагенту підтвердження бронювання, не просячи готель. Обмежена вільний продаж передбачає вільний продаж в межах заздалегідь певної кількості номерів в день (наприклад, не більше трьох стандартних двомісних номерів). При роботі на запит готель зобов'язана протягом 24 годин підтвердити або відкинути запит клієнта. Зупинка продажу застосовується, коли готель переповнена або очікується проведення будь-якого великого заходи. З точки зору кінцевого клієнта, якому необхідно забронювати місце в готелі, ситуація продажу або обмеженою продажу є найбільш кращою, так як він може отримати відповідь на свій запит негайно, а при продажу на запит він змушений чекати відповідь готелю протягом доби. Практика продажів через КСБ показує, що найкращих результатів можна досягти при вільному продажу чи обмеженою вільному продажу номерів. Це стосується для будь-яких готелів, за винятком, можливо, невеликих приватних готелів, мають по 10-15 номерів. Винятки також становлять номери певного типу (президентські апартаменти та ін.). Визначаючи стратегію продажу по кожному конкретному типу номера на відповідний період, необхідно відповісти на одне питання: Скільки номерів цього типу в цей період будуть гарантовано вільні? Raquo ;. Якщо гарантувати наявність номера неможливо, то повинна бути обрана продаж за запитом, а у всіх інших випадках - обмежена вільний продаж. Крім стратегії виділення місць на оперативність роботи тур агента вирішальний вплив справляє так званий тип доступу raquo ;. Тип доступу - це поняття, характеризує якість технічного взаємодії між провайдером і GDS. Виділяють два основних типи доступу: Тип В і Тип А raquo ;. При доступі типу У провайдер обробляє які з GDS замовлення в режимі off-line, тобто із затримкою в часі. Граничне час, за який провайдер повинен обробити запит, що надійшов і відправити відповідь в поштову скриньку агента, становить 24 години. Доступ типу А позбавлений цих недоліків. Відповідь на запит повертається в режимі on-line протягом 7 секунд. При здійсненні бронювання турагент завжди бачить, як і стратегії представлені місця у готелі і який тип доступу надає її провайдер. Перевага завжди віддається тим готелям, які підключені на кшталт А і продаються вільним (обмежено вільним) чином.
Описані вище комп'ютерні системи бронювання є основними на сьогоднішній день, але ситуація на цьому ринку змінюється щодня. КСБ постійно вдосконалюються, все робиться для того, щоб полегшити роботу з цими системами, а також прискорити роботу в них.
. 5 Програмні системи бронювання
Правильна і своєчасна обробка інформації про резервування має вирішальне значення для успіху, як ланцюгів готелів, так і для незалежних. Резервування може проводитися для індивідуальних постояльців, груп, тур агентств і для організації конференцій. Кожен запит на розміщення вимагає точної відповіді відповідно до зазначеним у запиті типом кімнати, ціною номера і датою заселення - комп'ютерні системи дозволяють ефективно виконувати всі ці завдання за мінімальний час.
Комп'ютерні системи для служб по роботі з гостями на різних підприємствах ІГ можуть значно відрізнятися один від одного, так як на їх конфігурацію впливають особливості функціонування того чи іншого конкретного підприємства - готелю, мотелю і т.д. Програми, що входять до складу комп'ютерної системи, об'єднані в структурні одиниці - модулі. Моду?? ь - це група програм, що виконує операції, які стосуються певної процедурі роботи готельного підприємства (резервування, поселення, розрахунок і т.д.). Одним з основних модулів по роботі з гостями є модуль Бронювання .
Модуль Бронювання ( Резервування ) створений для виконання функції бронювання готельних місць і працює в режимі підтвердження/відмова з прив'язкою до часу. Модуль Бронювання дозволяє службі прийому замовлень швидко обробляти інформацію відповідно до запитів гостей, вчас...
