зних типів - індивідуальні чи коаліційні, відкриті або закриті, що використовують матеріальні чи не матеріальні привілеї та ін. Програми лояльності будуються за певними принципами, які включають в себе аналіз ситуації, оцінку доцільності її використання, постановку цілей, визначення цільових груп , вибір виду та типу програми, визначення фінансової концепції, вибір технології для створення бази даних та ін.
На закінчення можна відзначити, що розглянуті в роботі питання стають все більш актуальними в сфері маркетингу, в умовах високої насиченості практично всіх ринків.
У ході написання роботи, був проведений аналіз і оцінка системи роботи ТОВ «Підприємство« Будкомплект »Виявлено плюси і мінуси в організації в роботі. На підставі даних була складена програма лояльності. Програма лояльності спрямована на розвитку повторних продажів існуючим клієнтам в майбутньому, продажу їм додаткових товарів і послуг, просування корпоративних ідей і цінностей.
Дана програма складена для побудови довгострокових відносин, при цьому повинні враховуватися інтереси двох сторін - захід взаємовигідне.
Плюси для ТОВ «Підприємство« Будкомплект »:
- збільшення продажів;
- можливість аналізувати купівельну поведінку;
- сегментування аудиторії і точніше потрапляння в коло інтересів клієнта.
Для клієнтів ТОВ «Підприємство« Будкомплект »:
- можливість купити товар на більш вигідних умовах;
- усвідомлення власної привілейованості;
- можливість отримувати призи та подарунки, користуватися спеціальними пропозиціями;
- відсутність необхідності кожного разу при виникненні потреби в товарі/послузі проходити всі ступені прийняття рішення про покупки.
У висновку хотілося б ще раз підкреслити, що головна цінність будь-якої компанії - це її клієнти і максимально повна інформація про них. Якщо навчитися її правильно збирати, аналізувати і своєчасно їй користуватися, то буде вже неважливо, які саме знижки сьогодні дають конкуренти і що вони пишуть у своїх рекламних буклетах. Завжди буде можливість зробити клієнту пропозицію, що враховує його індивідуальні потреби. І в результаті, навіть програвши один раунд, можна виграти весь бій.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1.Баришев А.Ф. Маркетинг: підручник. М .: Academia, +2010.
2.Бутчер С. Програми лояльності та клуби постійних клієнтів.- М .: Вільямс, 2004.
.Васільев А. Дисконтна політика в мережі ресторанів//Ресторанні відомості.- 2008. - № 102.
.Васін Ю.В, Л.Г. Лаврентьєв, А.В. Самсонов Ефективні програми лояльності. Як залучити й утримати клієнтів.- К .: Паблішер, 2007. - 152 с.- ISBN 5-9614-0458-7.
.Гембл П. Стоун М., Вудкок М. Маркетинг взаємин із споживачами.- М., Гранд, 2012.
.Забазнова Т.А., Попкова Є.Г., Токарєва І.В. Особливості застосування маркетингового інструментарію на ринку «В2В» - УДК 339.138;
.Ньюелл Ф. «Чому не працюють системи управління відносинами з клієнтами (CRM)» - М .: Добра книга, 2 004.
.Россітер Дж. Р., Персі Л., Реклама і просування товарів.- СПб .: Питер, 2001.
.Соломатін Є. CRM - бізнес на лояльності. # justify gt; ДОДАТОК
Макет листівки «Клуб привілеїв JCB»
