бо евакуацію) автомобіля Toyota до найближчого офіційного дилера або уповноваженому партнеру для ремонту, якщо: вимоги власника покриваються гарантією; і автомобіль Toyota не може рухатися своїм ходом або подальша поїздка стає небезпечна.
Дія гарантії
Перевірки та періодичне технічне обслуговування в період дії гарантійного терміну повинні виконуватися тільки в офіційного дилера або уповноваженого партнера Тойота. Звернення з метою технічного обслуговування або ремонту не до офіційного дилера/уповноваженому партнеру, може спричинити за собою неможливість задоволення вимог по гарантії.
Обмеження гарантійних зобов'язань
Виробник не відповідає за недоліки автомобіля Toyota, кузова, лакофарбового покриття, запасних частин або аксесуарів у разі, якщо вони викликані порушенням власником правил використання (експлуатації), зберігання чи транспортування автомобіля Toyota, діями третіх осіб або непереборної сили.
Toyota вважає своїм обов'язком забезпечити безпеку на дорозі. Саме тому Toyota постійно вдосконалює оригінальні деталі та бореться проти підробленої продукції. Тільки оригінальні деталі Toyota повністю відповідають кожному автомобілю сімейства Toyota і володіють високою якістю, яка очікують отримати покупці Toyota.
Головна відмінність оригінальних запасних частин від неоригінальних полягає в тому, що при розробці оригінальної запасної частини основна увага приділяється правильному функціонуванню і тривалому терміну служби деталі. Виробники неоригінальних запасних частин думають, головним чином, про зниження витрат виробництва. Тому Тойота Центр Орськ в наявності завжди має: повітряний фільтр, гальмівні колодки, диски зчеплення, паливні фільтри, масляні фільтри, свічки запалювання, приводні ремені.
Всі оригінальні моторні та трансмісійні масла Toyota відповідають не тільки міжнародним стандартам API (Американського інституту нафти) і ACEA (Асоціації європейських автовиробників), але і найсуворішим вимогам до якості і експлуатаційним характеристикам. Компанія Toyota тестує свої масла в умовах, максимально наближених до реальних. Тому мастильні матеріали Toyota володіють оптимальною якістю і характеристиками, що забезпечують найкращу роботу автомобіля. Всі масла також можна придбати в офіційного дилера або уповноваженого партнера Тойота.
Тойота Центр Орськ забезпечує постійну наявність запасних частин і скорочує терміни їх доставки клієнту за рахунок впровадження автоматизованої системи. Також знижує ризик пошкодження запасних частин і скорочення часу на пошук потрібної запасної частини шляхом впровадження сучасних технік зберігання (використання складських площ і спеціального складського обладнання для зберігання запасних частин) і адресної системи зберігання запасних частин.
Тойота Центр Орськ використовує принцип «Just In Time» (рос. «Точно вчасно»), реалізація якого забезпечує доставку матеріалів і послуг туди, де вони необхідні, точно в той час, коли вони необхідні. Також у них ведеться історія обслуговування кожного клієнта і його автомобіля.
Приділяється особлива увага до навчання та атестації персоналу. Є суворі правила зовнішнього вигляду співробітників центру та організації чистого робочого місця кожного із співробітників, що дозволяють правильно налаштувати персонал на якісну роботу і дбайливе ставлення. Співробітники чітко слідує технологіям, встановленим заводом-виробником для ремонту та обслуговування автомобілів. Також оберігають сидіння, крила і капот автомобіля, використовуючи захисні накидки Toyota під час обслуговування. Діє багаторівневий контроль кожної дії, виробленого з автомобілем, який дозволяє забезпечити традиційне якість обслуговування Тойота.
Сервісний центр Тойота оснащений ремонтної технікою від провідних виробників, в наявності якого є діагностичне обладнання і підйомники.
. 3 Оцінка сервісної політики підприємства
Звертаючись до офіційного дилера Toyota, клієнт може бути впевнений, що фахівці, регулярно проходять навчання, що використовують найсучасніше діагностичне обладнання і оригінальні запчастини, забезпечать безпечну експлуатацію та максимально тривалий термін служби автомобіля Toyota.
Toyota постійно розвиває унікальну програму Тойота Сервіс Менеджмент (ПВМ). Її мета - забезпечити максимальний рівень задоволеності клієнтів якістю наданих їм послуг. У рамках цієї програми ТОВ Тойота Мотор проводить щорічну атестацію кожного офіційного дилера/партнера Toyota, перевіряючи його відповідність більш ніж 450 стандартам ПВМ.
Клієнт може легко додзвонитися в дилерський центр, може скористатися онлайн формою на сайті центру і записатися на зручний час. При цьому...
