ики конфлікту пов'язані певними відносинами, кожен з них претендує на одноосібне маніпулювання об'єктом.
Однак конфліктна ситуація може існувати, але конфлікту може не бути. Іншими словами, конфлікт може довго залишатися на потенційному рівні, не переходячи в реальну площину. Для того щоб конфлікт переріс із потенційного в реальний, необхідний інцидент, то Тобто дії з боку учасників (опонентів) конфлікту, спрямовані на оволодіння об'єктом і ущемляють інтереси іншої сторони.
Отже, конфлікт є конфліктна ситуація плюс інцидент.
Поряд з основними структурними елементами конфлікту, існують і додаткові, службовці фоном. До них необхідно віднести наступні.
Умова протікання. Характер будь-якого розбіжності істотно визначається зовнішнім середовищем, в якій виникає конфлікт. Основними параметрами можуть бути:
- просторово-часові (Місце здійснення і час, протягом якого конфлікт повинен бути дозволений);
- соціально-психологічні (Клімат в конфліктуючої групі, тип і рівень взаємодії (спілкування), ступінь конфронтації і стан учасників конфлікту);
- соціальні (залученість в конфлікт інтересів різних соціальних груп: статевих, сімейних, професійних, етнічних національних та ін.)
Образи конфліктної ситуації, тобто своєрідні ідеальні уявлення учасників конфлікту про себе, про протилежній стороні, про середовище і умови, в яких протікає конфлікт.
Чому необхідний аналіз образів? Тому, що:
по-перше, саме образи, а не реальність конфлікту, сама по собі, безпосередньо визначає конфліктну поведінку;
по-друге, зміна цих образів при зовнішньому впливі на учасників дозволяє ефективно вирішувати конфлікти.
Можливі дії учасників конфлікту:
характер дій (наступальні, оборонні, нейтральні);
ступінь активності в їх здійсненні (Активні - пасивні; ініціюють - відповідні);
спрямованість дій (на опонента, на самого себе, апелювання до третіх осіб та ін.)
Можливі результати конфліктних ситуацій:
повне або часткове підпорядкування іншого,
- компроміс,
переривання конфліктних дій,
- інтеграція та ін
На думку А.В. Аграшенкова, в психологічній структурі конфліктів виділяється декілька компонентів: пізнавальні, емоційні, вольові, мотиваційні.
Відповідно до концепції Р.Л. Кричевського можна виділити три основні групи причин, що викликають конфлікти:
1. Група причин, породжених процесом діяльності:
технологічна взаємозалежність і взаємозв'язок працівників, коли дії одного негативно впливають на ефективність дій іншого;
перенесення проблем, що вирішуються по вертикалі, на горизонтальний рівень відносин;
невиконання функціональних обов'язків у системі В«керівник-підлеглийВ»;
невідповідність вчинків людини прийнятим у даному колективі нормам і життєвим цінностям.
2. Група причин, породжених психологічними особливостями людських відносин:
взаємні симпатії і антипатії,
несприятлива психологічна атмосфера в колективі (наявність протиборчих угруповань, культурних відмінностей тощо),
погана психологічна комунікація (люди не вважаються з потребами інших, не враховують їх стану),
порушення принципу територіальності (коли порушуються встановлені емпіричні зони та території, які існують у кожної людини).
3. Група причин, породжених особистісним своєрідністю членів колективу:
невміння контролювати себе,
низький рівень самоповаги,
підвищена тривожність,
- агресивність,
некомунікабельність,
надмірна принциповість у поєднанні з догматизмом і ін
Позитивне дозвіл конструктивного конфлікту - це перш за все усунення недоліків, причин, до нього призвели. А оскільки причини ці - об'єктивні, відображають недосконалість організації управління, то усунення їх означає удосконалення самої організації. Деструктивні конфлікти породжуються найчастіше суб'єктивними причинами, до яких відносяться неправильні дії керівника і підлеглих, а також психологічна несумісність окремих людей.
До виникнення конфліктів можуть призвести певні дії потенційних опонентів. Ось чому необхідно добре уявляти, які дії ведуть до конфліктів. Отже, до конфліктів своєму розпорядженні наступне поведінка:
висловлювання партнеру підозри в його негативних спонукань, відкрите недовіру,
перебивання співрозмовника при висловлюванні їм своєї думки, нестриманість,
відкритий прояв особистої антипатії до людині,
постійні або приватні дріб'язкові причіпки,
приниження значущості ролі людини, її негативна оцінка, В«навішування ярликівВ»,
- загроза,
підкреслення різниці між собою і співрозмовником не на його користь,
занижена оцінка вкладу партнера в загальне справа,
перебільшення власного вкладу, своєї ролі,
стійке небажанн...
