Реферат Проект створення сервісного центру з обслуговування і ремонту автомобілів "Авто-Тема"

ії що надходить всередину повітря. Вона буде відповідати кращим світовим стандартам, що дозволить до мінімуму скоротити час сушіння і підвищити якість фарбування.

Зазначена фарбувально-сушильна камера буде куплена в 220000 руб.

Що дає впевненість у виготовленні перерахованого вище обладнання з урахуванням світових стандартів - великий досвід роботи, монтаж-демонтаж подібного обладнання.

- Передбачається установка двох підйомників: один для монтажу-демонтажу аварійних деталей, другий для поточних слюсарних робіт.

- Комп'ютери - 4 шт. для столу замовлень, менеджера сервісу, менеджера зі зв'язків, який буде підключений по мережі інтернет, для обладнання.

12.Організаціонная частина

Для надання якісних послуг дуже важлива злагодженість робіт управлінського персоналу, що немислимо без чіткого розуміння процесу надання послуг і чіткого його документування. Успішне планування і бездоганне виконання кожної фази надання послуги будує задоволення клієнта і забезпечує підвищення прибутку.

Необхідно, щоб робота виконувалася правильно, ефективно і послідовно з метою задоволення клієнта та отримання прибутку. Більшість проблем з клієнтом виникають через того, що хтось із працівників станції не виконав одну з необхідних дій, або ці дії були виконані непослідовно. Процес надання послуг на підприємстві занадто простий і практично не документований, несе в собі лише моменти, необхідні тільки для надання послуги. Мінімальна увага приділяється клієнтові, встановленню з ним довірчих контактів, що явно не веде до задоволення клієнта. Відсутність документації веде до поганої внутрішньої організації процесу надання послуг. Розділимо умовно весь процес надання послуги на етапи:

Етап 1 - Визначення бюджету часу.

Етап 2 - Призначення на обслуговування.

Етап 3 - Зустріч клієнта і проведення діагностики автомобіля.

Етап 4 - Оформлення замовлення-наряду.

Етап 5 - Безпосереднє виконання ремонту або обслуговування.

Етап 6 - Видача готового автомобіля

Етап 7 - Контроль задоволення клієнта.

13.План щодо трудових ресурсів В  Організаційна структура
В 

В 

Рис. 2. Організаційна структура автосервісу

Кадри

Планована чисельність персоналу фірми - 22 людини. Склад персоналу, а також плановані витрати на оплату праці відображені в таблиці 3.

Таблиця 5

Кваліфікація

Посада

Кількість

Оклад

Всього

1

2

3

4

5

Управлінський персонал

Генеральний директор

1

30000

30000

Головний механік

1

20000

20000

Головний бухгалтер

1

22000

22000

Менеджер з персоналу

1

20000

20000

Виробничий персонал

Слюсарі по ремонту

9

15000

135000

Приймальники

2

10000

20000

Маркетологи

2

9000

18000

Обслуговуючий персонал

-

охоронці

3

5000

15000

-