к між вмістом маршруту (перелік відвідуваних міст і пунктів) і тривалістю туру.
Таким чином, безперечним є той факт, що які б зусилля не докладало туристичне підприємство для ефективної організації роботи з уже наявними послугами на всіх стадіях їх життєвого циклу, існує об'єктивна необхідність розробки нових продуктів. Це пов'язано з тим, що в умовах швидких змін у смаках, технології і стані фірма не може покладатися тільки на існуючі продукти. В даний час відбулася зміна бажань споживача - він чекає нових, більш пізнавальних і захоплюючих пропозицій, нових напрямів. І при цьому, конкуренти докладають максимум зусиль, щоб запропонувати йому ці новинки. Отже, розробка туру - складна багатоступенева процедура, що вимагає досить високої кваліфікації є основним елементом технології туристичного обслуговування.
Однак, не варто забувати і про планування туру. Адже не можна заперечувати важливість уявлення про передбачуваний суб'єкті споживання, мати інформацію про потенційного споживчому попиті, розташовувати такою сукупністю даних, як мета приїзду туристів, їх вік, звички, рівень доходів.
Значить, щоб справити туристський продукт, необхідні відповідні предпpіятія, существоваваніе і розвиток яких є необхідною умовою для функціонування туристського бізнесу.
Все вищесказане ще раз підтверджує те, що організація діяльності підприємства з розробки та планування туру є невід'ємним компонентом фірми для здійснення успішної діяльності на ринку.
3. Аналіз діяльності туроператора по формуванню туру і впровадження його на ринок (на прикладі ТОВ В«РОСТІНГВ»)
Відповідно до закону Республіки Білорусь В«Про туризмВ», В«Формування туру включає в себе складання програми туру і формування комплексу туристичних послуг (не менше двох), необхідних для здійснення подорожі відповідно з програмою туру. До формування туру також відноситься придбання права на реалізацію туру або комплексу туристичних послуг, сформованих нерезидентом Республіки Білорусь В».
Процес формування туру для подальшої його продажу на ринку є свого роду виробничою функцією туроператора. У Залежно від його спеціалізації, масштабів діяльності, сезонності пропонованих турів і їх новизни цей процес носить більш-менш постійний характер і передбачає ряд послідовних етапів. Формування туристичного продукту складається з послуг безлічі підприємств, які безпосередньо пов'язані з обслуговуванням людей на відпочинку і в подорожі. До них відносяться транспортні компанії, підприємства харчування, готелі, екскурсійно-пізнавальні організації, азартні заклади, спортивні та курортні організації і т.д.
В умовах сучасного ринку розробка високоякісного туристичного продукту, проведення грамотної цінової політики і побудова ефективної системи збуту ще не є гарантією успіху. Необхідна добре продумана і послідовна стратегія і тактика просування туристичного продукту на ринок. Просування охоплює всю систему комунікативних зв'язків туристичного підприємства з ринком, мета яких - активний вплив на ринок [9, с.255].
Процес просування туристських послуг до кінцевого споживача - процес не прямий, часто що не передбачає їх безпосереднього зв'язку. У процесі просування туристські послуги комплектуються в так званий туристський продукт (через туроператора) і через систему дистриб'юції (через турагентства) доводяться до споживача. У схематичному вигляді це представлено:
Постачальники послуг
Споживачі
Рис. 2. Схема просування туристських послуг від постачальників послуг до споживачів. [25]
У даній главі як приклад діяльності туроператора з формування туру і впровадженню його на ринок, я вибрав провідного в Білорусі туроператора по Болгарії - ТОВ В«РОСТІНГВ», який на туристичному ринку Білорусі з 1996 року і пропонує своїм партнерам і клієнтам повний спектр туристичних послуг.
В«РОСТІНГВ» мiцно утримує планку лідера продажів сезонів ось вже як шість років. Послідовність формування турів на туристському підприємстві ТОВ В«РОСТІНГВ» регламентує ГОСТ Р 50681-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристської послуги В». p> Документація, що конкретизує вимоги до процесу обслуговування туристів включає:
- опис процесів, форм і методів обслуговування туристів;
- значення характеристик процесу обслуговування туристів;
- кількість персоналу і рівень його професійної підготовки;
- договірне забезпечення турів.
ТОВ В«РОСТІНГВ» реалізує всі відомі в теорії види турів:
- пекідж-тури;
- індивідуальні;
- групові.
Пекідж-тури є основним предметом діяльності ТОВ В«РОСТІНГВ» і визначається як пакет послуг, що включає наступні компоненти - перевезення і розміщення, а також інші послуги, не пов'язані з першими двома (трансфер, оформлення страховки, послуги гіди, курортний...
