збір, харчування, візова підтримка). Пекідж-тури здійснюються за такими напрямами: Болгарія, Туніс, Туреччина, Чорногорія, Румунія, Хорватія, Єгипет і Таїланд. p> ТОВ В«РОСТІНГВ» також займається організацією індивідуальних турів (до 5 осіб). Як правило, такі тури формуються туристським підприємством на індивідуальній основі з урахуванням персональних запитів і побажань клієнтів. Прикладом може послужити організація індивідуального туру в В«ДУДУДКІВ» для співробітників В«БелЖелДорПроектаВ».
Компанія В«РОСТІНГВ» організовувала групову поїздку футбольного клубу В«БАТЕВ» (Борисов) до Румунії (М. Бухарест) на відбірковий матч Ліги Чемпіонів. br/>
Розглянемо формування пекідж-туру:
В
Рис. 3. Процес формування туру
На туристичному підприємстві ТОВ В«РОСТІНГВ» процес формування турів проходить у кілька стадій.
1) Проведення досліджень.
Спочатку проводиться дослідження споживачів, конкурентів, потенційних партнерів і постачальників. Дослідження споживачів проводиться для того, щоб виявити їх переваги і смаки, проаналізувати стан попиту на ринку. Таким чином, відбувається формування ідеї, задуму. Тут варто відзначити, що підприємство не прибігає до допомоги спеціалізованих установ для проведення аналізу. Воно використовує результати проведених маркетингових досліджень, статистичні дані. Крім того, попит потенційних туристів можна виявити під час проведення щорічної туристичної виставки в БелЕкспо. При дослідженні конкурентів відбувається вивчення аналогічних турів на ринку туристичних послуг за обраним напрямом (для цього достатньо вивчити пропозицію в будь спеціалізованої газеті).
2) Розробка задуму (Ідеї) туру. p> На даному етапі визначається цільова спрямованість туру з орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрям по країнах і зразкову наповнення основного комплексу послуг. Для здійснення цього можуть бути використані самі різноманітні методи:
- метод В«мозкового штурму В»(цілеспрямований процес генерування нових ідей для формування їх максимально широкого кола, з подальшим аналізом і відбором найбільш перспективних);
- спостереження (перейняті частково або повністю ідеї туру у туристичних компаній, адаптувавши її до місцевих умов і потребам цільових замовників);
- особистий досвід туроператора.
Яке б із зазначених напрямів не було вибрано, слід пам'ятати, що формування ідеї - процес творчий, і обмежити його рамками стандартного алгоритму рішень практично неможливо.
На ТОВ В«РОСТІНГВ» розробкою ідеї туру, в основному, займається директор і заступник директора. Іноді, ініціатором ідей виступають самі співробітники (наприклад, Наталія Запольська - є розробником туру до Чорногорії та Хорватії). Слід зазначити, що при формуванні туру в В«РОСТІНГЕВ» використовується в основному особистий досвід. Дана компанія є лідером сезону 2001-2007 років, тож, не дивно, що на етапі розробки задуму використовуються знання потреб ринку, вміння прогнозувати і передбачати розвиток споживчих запитів.
3) Пошук і відбір постачальників і партнерів.
Полягає в тому, що з великої їх кількості потрібно вибрати тих, хто проявить інтерес до співпраці. При цьому вони повинні відповідати інтересам і вимогам туроператора в щодо обслуговування туристів. Для пошуку партнерів і постачальників можна використовувати різні Довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д.
У процесі пошуку потенційних партнерів і постачальників ТОВ В«РОСТІНГВ» вивчаються як вже наявні, так і нові для виявлення більш вигідних варіантів співпраці, для можливого зниження ціни на тур, або збільшення прибутку. Що стосується зарубіжних туроператорів, то з ними зв'язок давно налагоджена. І протягом чотирьох років вони залишалися незмінними.
4) Після вибору партнерів слід етап формування основного комплексу послуг.
Цей етап передбачає дії щодо комплектації туру з послуг партнерів або постачальників на основі їх реальної пропозиції. Для ТОВ В«РОСТІНГВ» даний етап полягає в купівлі готового пакету послуг у зарубіжних партнерів. Потім додається транспортна послуга і послуга з медичного страхування.
5) Експериментальна перевірка туру - заключний етап його формування, на якому практично готовий туристський продукт підлягає своєму випробуванню.
Найбільш часто зустрічається формою експериментальної перевірки туру є так звані рекламні тури і стаді-тури (study tour). Рекламний тур призначений для ознайомлення з новим туристичним продуктом представників засобів масової інформації, а також особистостей, авторитетних для цільових споживачів, і часто представників турагентів, які згодом будуть брати участь в продажах даного туру. Він повинен розглядатися як частина рекламної кампанії щодо даного продукту. Основними цілями рекламних турів є широк...
