истичного ринку [1, с.74]. p> Дуже важливим тут є процес виявлення і оцінки сильних і слабких сторін конкурента. Ідентифікація конкурентів проводиться на основі рекламних повідомлень конкуруючих операторів в ЗМІ, статистичної звітності, проведених ним PR-компаній по стимулюванні збуту.
4) Вибір фокус-групи (груп).
Обраний сегмент або сегменти становлять фокус-групу туроператора. При виборі фокус-групи, необхідно, щоб потреби і потреби її членів мають бути об'єктивно і повною мірою визначені, туроператор повинен мати необхідні можливості для найбільш якісного та ефективного задоволення потреб і потреб членів обраного сегмента, купівельний попит членів фокус-групи повинен відповідати комерційним інтересам оператора, фокус-гуппа повинна бути стабільною, члени фокус-групи повинні бути активними покупцями туристичних послуг і повинні бути слабо охопленими конкурентами, або знаходитися під впливом слабких конкурентів.
5) Деталізація потреб членів фокус-групи (груп);
6) Позиціонування тур-проекту.
Даний етап включає в себе дію по розробці пропозицій туроператора і його іміджу, спрямовані на те, щоб зайняти відособлене сприятливе положення у свідомості фокус-групи споживачів.
Таким чином, туроператор крім того, що має визначитися з фокус-групою і створити тур-проект, що відповідає не тільки потребам фокус-групи і своїм можливостям, а й своїм комерційним інтересам. Оператор повинен виявити конкурентні переваги розроблюваного туру в порівнянні з ідентичними пропозиціями конкурентів і розробити найбільш прийнятну як для споживачів, так і для самого себе позицію туру на тур-ринку. Після виконання всіх цих умов, туристичний оператор переходить безпосередньо до тур-планування [1, с.93]. p> Підготовча робота починається за два роки і більше до того, як відбудеться перша відправка туристів за новим маршрутом, по новій програмі або в нову країну.
Взаємовідносини з партнерами - постачальниками послуг оформляються контрактній формі (шляхом укладання договорів). Кожному році роботи передує договірна компанія, під час якої і полягають договору. Перед договірної кампанією зазвичай складається договірний план, включає наступні розділи:
- найменування партнера;
- основний предмет договору;
- терміни укладання договорів;
- особливі відомості.
Цей план дозволяє скласти реальну картину - схему дії працівників туристичної фірми щодо забезпечення послуг на турі. Склад договірного плану залежить від виду туру і передбачуваних послуг. При декількох видах турів спочатку складаються окремі субплани по кожному увазі туру, а потім зведеного план, де партнери групуються за термінами ув'язнення договорів або за географічним принципом. Перед складанням договірного плану необхідно вже чітко уявляти собі передбачуваних партнерів, а також бути готовим до укладання договорів на стадії переговорів.
При перспективної опрацюванні договірної кампанії туристичні фірми широко користуються різними довідково-інформаційними збірниками туристично-готельної спрямованості. Путівники, довідники маршрутів, пам'яток, календарі місцевих подій, тобто все, що використовується при організації турів і програм обслуговування, є літературою, якою користуються туроператори при розробці нових маршрутів і складанні договірного плану.
Як вже було сказано, результатом тур-планування є сам тур-пакет, як вид послуги що відповідає наступним вимогам:
- обгрунтованість (тур-пакет відповідає визначеним цілям туру: відпочинок, відпочинок + лікування, пізнавальні і т.д.);
- надійність і безпеку (тур повинен бути складений таким чином, щоб давати туристам час на сон, відпочинок, харчування, відновлення життєвих сил, а також, щоб його реалізація не була пов'язана з небезпекою життю, здоров'ю, майну туристів);
- цілісність (тур-пакет повинен бути сформований таким чином, щоб у ході його реалізації не виникали незаплановані нестиковки в наданні туристичних послуг);
- простота в експлуатації (ясність і максимальна повнота інформації про планований турі, нескладність процедур у бронюванні та реалізації туру);
- гнучкість і здатність до модифікації (Чим більше перспектив для модифікації турпакета - розширення готельної бази, переліку та якості пропонованих екскурсій, можливості харчування і додаткових послуг туристам, - тим менше можливість швидкого морального старіння туру і витіснення його з ринку конкурентними пропозиціями);
- привабливість (тур повинен задовольняти потреби певного кола споживачів - фокус-групи) [5, с.48].
Велике значення для привабливості турів має їх тривалість. Рекламуються, наприклад, короткострокові тури кінця тижня - В«уїк-ендВ». Найбільш масовими є тури тривалістю 7-10 днів, поїздки тривалістю 14 днів і більше займають вже значно меншу частку в загальному асортименті пропонованих закордонних поїздок.
Необхідно зазначити тісний зв'язо...
