м поведінки: особистісний, груповий, організаційний. br/>
В§ 1. Особистісний рівень поведінки.
Поведінка людини визначається його власними властивостями, впливом умов формування індивідуальної діяльності, особливостями групи, до якої він включений, і умовами спільної діяльності, особливостями організації та країни, в яких він працює. p> Індивід виконує певні ролі, як у процесі праці, так і поза робочого середовища. Наприклад, один і той же чоловік виконує на роботі роль співробітника, в сім'ї - роль одного з батьків, і безліч інших суспільних ролей. Якщо сприйняття індивідом своєї ролі не співпадає з уявленнями або очікуваннями інших людей, можливе виникнення рольового конфлікту, що утрудняє здійснення одного набору очікувань без відмови від іншого. Якщо робоча роль не визначена або нечітко сформульована, виникає рольова невизначеність, так як індивід не знає, як він має діяти в такій ситуації, що призводить до зниження рівня задоволеності працею і почуття відповідальності перед організацією. Чітко позначені ж межі ролей дозволяють співробітникам ясно усвідомити очікування менеджерів і колег з приводу їх дій. Поведінка персоналу можна структурувати за допомогою посадових інструкцій та ознайомлювальних зустрічей, реалізувати в організаціях офіційні та неформальні програми наставництва.
Статус визначає становище людини по відношенню до інших учасників групи, і зміна статусу є важливою подією для більшості людей. [8] На основі соціального статусу особистості формуються системи її соціальних ролей і ціннісних орієнтацій. Статус, роль і ціннісні орієнтації, утворюючи первинний клас особистісних властивостей, визначають особливості структури і мотивації поведінки, і, під взаємодії з ними, - характер і схильності людини. [9] Якщо менеджерам вдається зв'язати статус працівника з діями по досягненню цілей компанії, мотивація співробітників, спрямована на вирішення завдань організації, різко зростає. Крайніми проявами системи статусів є символи статусу, тобто видимі, зовнішні ознаки, які належать людині або робочому місцю і підтверджують їх соціальний ранг. До типових символів статусу відносяться: меблі і внутрішнє оздоблення кабінету; розташування робочого місця; якість обладнання на робочому місці; тип робочого одягу; привілеї; назва посади або організаційний рівень; прикріплені працівники; право розпоряджатися фінансами; членство в організаціях.
Менеджери повинні мати на увазі, що відмінності в статусі існують і ними необхідно управляти. Саме організація наділяє співробітника статусом, і вона ж розпоряджається його рангом. Джерела статусу численні. До найважливіших з них відносяться - рівні освіти та займаної посади, не менш значущі - здібності людини, кваліфікація і тип виконуваної роботи. Іншими джерелами статусу є рівень оплати, старшинство за стажем і вік.
В§ 2. Групове поведінка
Наступний аналітичний рівень - це конта...
