де існує не тільки суперництво, конфронтація, боротьба, але є і солідарність, співдружність, взаємодопомога. А менталітет менеджера В«виграш-програшВ», коли мій виграш обертається твоїм програшем, зводить відносини дружби, взаємопідтримки нанівець. Найбільш ефективною виявляється стратегія менеджера, орієнтована на В«виграш - виграшВ». Менеджер з такою установкою НЕ прагне до того, щоб в результаті його В«перемогиВ» хтось опинився в програші. Основний зміст такої установки - навичка ефективного міжособистісного керівництва. Він передбачає тісну взаємодію і злагоджену роботу управлінця-професіонала зі своїми підлеглими і вимагає від першого таких якостей, як: 1) сильний характер, 2) порядність, 3) зрілість, яка є синтезом мужності і обачності; 4) повага і увага до підлеглим, до їх судженням, думкам, оцінкам, 5) менталітет достатку (принцип: всім вистачить), бо менталітет дефіциту ущербна, сковує ініціативу, знижує активність.
12. Чому важливо спочатку зрозуміти іншого, а потім - бути зрозумілим? br/>
Навичка шостий можна сформулювати таким чином: В«прагнути спочатку зрозуміти, а вже потім - бути зрозумілим В». Частіше в житті буває навпаки: ми прагнемо, щоб зрозуміли нас, нав'язати свою думку, своє судження, свої оцінки, намагаємося вирішити проблеми за допомогою добрих рад (своїх, зрозуміло). Однак набагато важливіше - вникнути в суть проблеми, а для цього основне - зуміти зрозуміти інших як самих себе.
Коли хтось інший говорить, а ми слухаємо, то виникає одна з п'яти можливих ситуацій. Або ми ігноруємо мовця, не слухаючи його. Або ми вдаємо, що слухаємо його, супроводжуючи його розповідь нічого не значущими звуками В«Угу ... Так-так В»чи словами:В« Ви абсолютно праві В». Або слухаємо вибірково, сприймаючи тільки ті чи інші моменти зі сказаного. Набагато рідше ми дійсно уважно слухаємо, цілком зосередившись на тому, що говорить наш співрозмовник. Ще рідше ми слухаємо на п'ятому, найвищому рівні співбесіди, тобто здійснюємо слухання співпереживання. Саме такий рівень слухання означає вміння подивитися на навколишній світ і що вимагає рішення проблему очима співрозмовника, встати на його точку зору, тобто глибоко, по-справжньому зрозуміти його - на емоційному і інтелектуальному рівнях. Фахівці в області спілкування вважають, що тільки 10% інформації укладено в словах, ще 30% виражається інтонацією, а 60% сприймається на інтуїтивному рівні. При слуханні - співпереживанні ми слухаємо не тільки вухами, але також - що набагато важливіше - очима, серцем і розумом.
Справа в тому, що справжнє розуміння - ключ до правильного висновку, а правильний висновок - Шлях до правильного дії. Користуючись шостим навиком, менеджер безперервно розширює коло свого впливу, а це призводить до того, що він починає помалу впливати на багато явищ і багатьох людей, які раніше перебували поза межами його впливу. У цьому - один із найпотужніших резервів підвищення ефективності менеджменту.
13. Чом...
