ртання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах.
К. Томас і Р.Кілменн виділили наступні п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації:
В· пристосування, поступливість;
В· ухилення;
В· протиборство;
В· співробітництво;
В· компроміс.
Основу класифікації складають два незалежних параметра: 1) ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей, 2) рівень кооперативності, врахування інтересів іншої сторони.
Якщо представити це у графічній формі, то отримаємо сітку Томаса - Килменна, що дозволить проаналізувати конкретний конфлікт і вибрати раціональну форму поведінки (см.ріс. № 4).
В В В
Рис № 4
Форми поведінки в конфлікті
протиборство
співпрацю
компромісів
В
ухилення
поступливість
рівень кооперативності, обліку інтересів іншої
Кожна людина може в якійсь ступеня використовувати всі ці форми поведінки, але зазвичай мається пріоритетна форма.
Розглянемо докладніше ці стилі поведінки.
Ухилення (уникнення, догляд) . Дана форма поведінки вибирається тоді, коли індивід не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлення своєї позиції, ухиляється від суперечки. Цей стиль передбачає тенденцію відходу від відповідальності за рішення. Така поведінка можливо, якщо результат конфлікту для індивіда особливо важливий, або, якщо ситуація занадто складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил у його учасників, або у індивіда не вистачає влади для вирішення конфлікту на свою користь.
Протиборство, конкуренція характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, застосуванням усіх доступних йому засобів для досягнення поставлених цілей: застосуванням влади, примусу, інших засобів тиску на о...
