близно 2% від вартості товару, але при значних оборотах вагома.
Для торгівлі плюси від установки терміналу з прийому платіжних карт не очевидні. Розглядаючи світовий досвід, слід зазначити, що західні банкіри бувають здивовані прагненню російських колег заробляти на еквайринг, це для них планово-збитковий бізнес, а заробляють вони на інших операціях: розрахунково-касовому обслуговуванні, залишки на рахунках, кредитуванні (у тому числі під обороти по еквайрингу).
Слід відзначити і той факт, що торговельна організація не має права збільшувати вартість товару (послуги) при оплаті платіжною карткою. Це законодавчо закріплено в Цивільному кодексі. Так, згідно з п. 2 ст. 492 ЦК РФ В«договір роздрібної купівлі-продажу є публічним договором В». І відповідно до п. 2 ст. 426 ЦК РФ В«ціни товарів, робіт і послуг встановлюються однаковими для всіх споживачів, за винятком випадків, коли законом і іншими правовими актами допускається надання пільг для окремих категорій споживачів В».
Незважаючи на те, що торгівля змушена ділитися своїм прибутком, великі мережеві магазини, щоб не втратити в конкурентній боротьбі покупця, укладають договори з банками і приймають в оплату пластикові карти. А деякі досить відомі і великі банки в Росії, стали практикувати демпінгові, завідомо збиткові для банку комісії (на рівні 1%), залучаючи і утримуючи тим самим хороших клієнтів у себе на обслуговуванні за іншими банківськими послугами.
Великі російські торговельні мережі теж не тільки усвідомили необхідність надати клієнтам можливість безготівкової оплати товарів, а й впроваджують нові сервіси, які цікаві і покупцям, і банкам, і самим торговцям.
Все ширше використовуються CRM-системи (Customer Relationship Management System - система управління взаємодією з клієнтами). CRM-системи призначені для поліпшення обслуговування клієнтів, для збереження інформації про історію взаємин з ними, встановлення та покращення бізнес-процедур на основі збереженої інформації і подальшій оцінці їх ефективності. Не останню роль в CRM-системах грають пластикові карти.
Наприклад, мережа магазинів В«Сьомий КонтинентВ» приймає до оплати картки міжнародних платіжних систем, а на території магазинів працюють офіси спеціалізованого банку В«ФінсервісВ» (що належить на 49% Собінбанку і на 51% В«Сьомому КонтинентуВ»), отримав в жовтні 2009 р. ліцензію на роботу з приватними особами та здійснює емісію платіжних карт VISA, за якими можна отримати знижку в магазинах мережі.
У грудні минулого року інша велика торговельна мережа - В«ПерехрестяВ» - у співпраці з сервісом В«Золота Корона - системи лояльностіВ» також приступила до реалізації спеціальної програми для покупців.
Переваги CRM-системи полягають у наступному:
1) наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент
доступні всі відомості про всі випадки взаємодії з клієнтами;
2) можливість постійного ретроспективного аналізу зібраної
...
