інформації про клієнтів,
3) синхронізоване взаємодія і керування підрозділами
компанії з множинним каналах.
Завдяки цьому компанія має можливість:
1) здійснювати оперативний доступ до інформації по контактах, компаніям,
проектам, документів і т.д.;
2) аналізувати звітність за первинними даними і, найголовніше,
проводити більш глибокий аналіз інформації в різних розрізах: (результативність маркетингових акцій, ефективність продажів за типами товарів, клієнтським сегментам, регіонам тощо);
3) вживати відповідних організаційні рішення.
На основі історії покупок і анкетних даних, використовуючи колабораційних (collaboration - узгоджені дії) принцип CRM-систем, компанії за допомогою карт з бонусним додатком (бонусних карт) можуть організувати співпрацю з споживачами аж до врахування думки клієнтів по внутрішнім процесам підприємства.
Компанії, приймаючі їх до оплати, можуть: проводити опитування щодо якості продукту або обслуговування, пропонувати клієнтам відслідковувати стан замовлення на спеціальних web-сторінках, направляти SMS-повідомлення про проведених покупках або про готовність замовлення; надавати клієнту право за самостійної комплектації товару з доступних блоків і опцій в режимі online; здійснювати адресні розсилки персональних пропозицій і т.д.
Емітенти платіжних карт, у свою чергу, мають можливість за допомогою бонусних карт ефективно і гнучко управляти ризиками: вести постійний моніторинг активності клієнтів, при необхідності моментально змінювати ліміти, розмір овердрафту та багато іншого.
Реалізацію всіх цих переваг в повному обсязі дають карти з вбудованим мікропроцесором (Смарт-карти) стандарту EMV. Завдяки значному обсягу пам'яті і широким функціональним можливостям на чиповой карті можна зберігати значно більший обсяг даних і оперативно оновлювати їх. EMV-карти здатні виконувати певну послідовність команд і алгоритмів, які можуть не тільки застосовуватися для оплати товарів і послуг та зняття готівки, але і використовуватися для реалізації додаткових неплатіжних схем, а також виконувати криптографічні функції, що істотно підвищує за захищеності карти від шахрайства. Але поки в Росії такі чіпові карти становлять лише близько 6%. Це приблизно дорівнює обсягу операцій у торгово-сервісній мережі за допомогою платіжних карт.
Але не слід думати, що дані операції здійснюють лише держателі EMV-карток. Як вже зазначалося, велику роль у розвитку безготівкових платежів відіграє впровадження емітентами спеціальних кредитних продуктів.
Станом на середину 2009р. близько третини емітованих карток у Росії - кредитні. Найбільш активні в покупках власники платіжних карт premium-класу (Gold, Platinum, Infiniti/World Signia). За даними MasterCard, Росія за оборотами з цих карт в 2,3 рази перевершує середньоєвропейські показники. Саме тому платіжні системи приділяють велику увагу розвитку даного сегмента - у ...
