е час обслуговуватися віртуальним банківським співробітником.
Підвищується необхідність поточного перегляду каналів реалізації банківських послуг в цілому, а не тільки системи філій. Такі фактори, що впливають на ефективність обслуговуючої мережі, як розвиток інформаційних технологій, стандартизація банківських послуг та поліпшення їх якості, посилення інтеграційних процесів у фінансовій сфері, ведуть до нових принципам сегментування клієнтів і появі нових форм обслуговування. Як відзначає Ханс-Ульріх Деріх, видатний діяч в банківському світі Швейцарії, шляхи і характер обслуговування клієнтів у сучасному банку знаходяться в суперечності між стандартизованими банківськими послугами і індивідуалізованими послугами з інтенсивними консультаціями і мікросегментірованіем [2].
В останні роки чітко окреслилася тенденція до збільшення банківських послуг на ринку позикових капіталів, де банк виступає посередником між позичальником і кредитором, причому ці послуги відносяться до розряду позабалансових банківських послуг. До таких послуг належать гарантійні кредитні листи та інші фінансові гарантії, сек'юритизація, продаж позик.
Загальне збільшення посередницьких банківських послуг на ринку позикових капіталів викликано тим, що корпорації в цілях економії на банківському відсотку безпосередньо здійснюють запозичення на міжнародних ринках капіталу допомогою облігаційних позик та інших інструментів фінансового ринку. Даний факт суттєво вплинув на перерозподіл банківських послуг у бік збільшення посередницьких послуг на ринку позикових капіталів і зниження класичних кредитних банківських послуг.
Сукупність перерахованих вище тенденцій розвитку банківських послуг спільно з збільшенням обсягів світової торгівлі, активізацією процесів злиття та поглинання в промисловості та фінансовій сфері, лібералізацією капітальних потоків і транснационализацией зумовили зростання міжнародних банківських послуг. До міжнародних банківських послуг відносяться послуги, пов'язані з банківським обслуговуванням зовнішньоекономічної діяльності клієнта.
За останні роки значно збільшився масштаб світової торгівлі. Так, світовий товарний експорт в період з 1990 по 2000 р. збільшився на 59% з 5985 млрд. дол США до 9040 млрд. дол США [4]. Частка світового товарного експорту у світовому ВВП за цей же період збільшилася з 16,5% до 19 %. Зростання світової торгівлі зумовив збільшення міжнародних банківських послуг з міжнародних розрахунках. Сучасні міжнародні банківські послуги з міжнародних розрахунках розвиваються в напрямку мінімізації ризиків, завдяки використанню різних нових фінансових інструментів, і надаються спільно з пакетами інших послуг - з кредитування, поручительству, консультуванню. Базові послуги носять уніфікований характер. p> Процес злиття і поглинань, який проходив за безпосередній участі банків, сприяв збільшенню міжнародних консультаційних та інвестиційних банківських послуг. Починають реалізовуватися інтерн...
