рів конкурентного протистояння, до яких відносяться США, Західна Європа і Японія. p> Важливим напрямком у розвитку банківських послуг є концентрація банківського капіталу і прагнення найбільших банків до комплексності та універсальності їх надання. Універсальність банківського установи увазі можливість надання комплексного портфеля послуг незалежно від географічного положення філії або відділення транснаціонального банку.
Розвиток інформаційних технологій дозволило визначити принципово новий напрямок банківського обслуговування клієнтів - home-banking (хоум-банкінг) - проведення банківських операцій вдома або в офісі клієнта з використанням телефонного зв'язку, модему і комп'ютера. Такий спосіб надання банківських послуг дозволив збільшити спектр надаваних послуг, прискорити процес їх надання, зменшити їх собівартість і трудомісткість. [25]
У популярній в даний час технології хоум-банкінг можна виділити три основні напрями розвитку: система В«Клієнт-банкВ», інтернет-банкінг і мобільний банкінг. [25]
За допомогою системи В«Клієнт-банкВ» клієнти банку можуть здійснювати різні операції з дому чи з офісу: управління рахунком, отримання інформації про стан рахунків і іншої банківської інформації, проведення платежів та оплата послуг з розрахункових та інших рахунків і з пластикових карт, а також проведення інших операцій.
Інтернет-банкінг - система отримання банківських послуг через вихід в Інтернет. На відміну від системи В«Клієнт-банкВ», система Інтернет-банкінг не прив'язана до конкретного комп'ютера з встановленим програмним забезпеченням. Клієнт може активізувати систему Інтернет-банкінг з будь-якого комп'ютера за допомогою електронного ключа (зазвичай це дискета). Таким чином, клієнт може отримати банківські послуги в будь-якому місці земної кулі і на будь-якому комп'ютері. За оцінками фахівців, у 2003 р. близько 25% всіх банківських послуг в Європі надаються через Інтернет. p> Мобільний банкінг - отримання банківських послуг безпосередньо за допомогою мобільного телефону або ноутбука при використанні технології бездротового доступу. Така технологія дозволяє передавати інформацію інтернет-сайтів на мобільні телефони з функцією виходу в Інтернет. Ця система надає ще більшу свободу доступу. Серед споживачів банківських послуг за допомогою мобільного телефону перше місце займають Скандинавські країни, і, за оцінками експертів, в найближчому майбутньому більше 40% клієнтів перейдуть на мобільне обслуговування своїх рахунків.
Найбільший інтерес в умовах сучасної МФС представляє інтернет-банкінг. Інтернет дає банкам можливість поступово перейти до таких форм взаємовідносин з клієнтами, при яких ефективність сучасної комунікаційної техніки гармонійно поєднується з привабливістю персональних (індивідуальних) консультацій. Можливо, в майбутньому виникнуть синтетичні, оснащені комп'ютерами банківські філії, в яких клієнти зможуть діяти у звичному реальному світі і в той ж...
