ну цінність продуктів та послуг. p> 2. Допомагати скоротити ризик, на який свідомо йдуть споживачі при купівлі товарів або послуг. p> 3. Допомагати споживачам здійснити вибір між функціонально схожими в їхній свідомості товарами та послугами. p> 4. Збільшувати задоволення, яке співробітники фірми отримують від роботи. p> 5. Допомагати залучати в компанію більш кваліфікованих співробітників. p> 6. Збільшувати ефективність реклами і продажів. p> 7. Сприяти популярності нових товарів. p> 8. Діяти як застережливий сигнал для ваших конкурентів. p> 9. Відкривати доступ до отримання найбільш високоякісних професійних послуг. p> 10. Давати шанс зробити повторну спробу у випадку кризи. p> 11. Допомагати зібрати кошти на фондовому ринку. p> 12. Збільшувати віддачу від торгових операцій
13. Бути гарантією ефективності, коли фірма укладає контракти з іншими партнерами, такими як постачальники та рекламні агентства. p> Виділяються чотири найважливіші цільові групи, які суттєво впливають на визначення стану репутації: нормативні, функціональні, дифузні групи і споживачі (Див. Рис.1). p> Малюнок 1. Групи корпоративної аудиторії
Уряд
Регулюючі органи
Галузеві асоціації
Професійні об'єднання
Співробітники
Профспілки
Постачальники
Дистриб'ютори
Акціонери
Рада директорів
НОРМАТИВНІ ГРУПИ
Компанія
В
ФУНКЦІОНАЛЬНІ ГРУПИ
В
Сервісні організації
В
Різні сегменти,
В
ГРУПИ СПОЖИВАЧІВ
В
дифузна ГРУПИ
Журналісти
розподілені за потребами
Місцева громадськість
Групи особливих інтересів
В
В
Виходячи з вищенаведених визначень і характеристик поняття репутації пропонується власне авторське визначення даного терміну. Репутація організації - це знеособлене колективне уявлення про минулі дії та результати роботи компанії, засноване на оцінці соціальної діяльності організації серед представників зацікавлених в її роботі груп. p> Автором проаналізовано стратегії управління репутацією організації та показано, що в сучасній теорії виділяється п'ять стратегій управління репутацією компанії:
В· В«Керівник наша гордістьВ» або В«Ми пишаємося своїм керівникомВ»
В· В«Команда наша гордістьВ» або В«Ми пишаємося своєю командоюВ»
В· В«Продукція - наша гордістьВ» або В«Ми пишаємося своєю продукцієюВ»
В· В«Досягнення - наша гордістьВ» або В«Ми пишаємося своїми досягн...
