ріальними ресурсами, причому останні набувають все більшого і більшого значення. До них, як відомо, відносяться: місія, ділова репутація, бренд, імідж, якісна стратегія і т.д. Більше того, В«з настанням постіндустріальної епохи таким все більш значущим критерієм вибору на ринку стає інтегрувалися у свідомості споживачів стереотипна думка про рівень респектабельності та ексклюзивності, про ступінь суспільної поваги до конкретного виробника товару. Тому в процесі боротьби за отримання конкурентних переваг стали висуватися репутаційні фактори: репутація бренду, репутація перших осіб компанії, репутація топ-менеджерів, репутація стратегії фірм, репутація існуючої у фірмі системи відносин з громадськістю тощо Формула досягнень сучасного бізнесу звучить так: В«Вартість вашої компанії - це вартість її матеріальних активів плюс (або мінус) вартість її репутаціїВ» [1]. У цьому зв'язку фактор репутації організації, як компонента нематеріальних ресурсів, став особливо актуальне. p> Визначення В«репутації організаціїВ» включають в себе основні елементи, такі як відповідність очікуванням людей, що збігається з їх реальним досвідом. Однак, дослідники Школи управління Хенлі, (грунтуючись на багаторічному досвіді роботи з радами директорів і старшими менеджерами різних компаній) дійшли висновку, що необхідно сфокусувати свою увагу на трьох ключових елементах: реальний досвід, почуття, поведінку. Виходячи з цього було використано наступне визначення: В«корпоративна репутація - це те, як основні зацікавлені сторони сприймають поведінка вашої компанії і її співробітниківВ». Саме дане визначення враховує і важливу роль основних зацікавлених сторін, і можливі протиріччя у сприйнятті, чи виникають вони через емоції, відносини або реального досвіду роботи з компанією, і найважливіше корпоративне поведінку. p> Автором показано, що репутація-це одна з найбільш важливих і ключових характеристик організації в сучасному і нестабільному світі. Саме вона дозволяє багатьом компаніям вирішити дуже важливі питання, такі як: вибір надійного партнера або компанію, правильно зорієнтуватися в ділових контактах, прийняти правильне стратегічне рішення, на кого можна покластися і т.д. Іншими словами, репутація дозволяє істотно скорочувати в часі процес формування довіри до надійних партнерам або ж сигналізує про небезпеку, яка виходить від ненадійних і ризикованих проектів. p> Загалом репутацію прийнято розділити на хорошу (або позитивну) і погану (чи негативну). Так, коли люди дотримуються високої думки про компанії, мова йде про позитивної репутації. Саме вона і створює для компанії більше можливостей, в результаті чого діяльність компанії стає все більш ефектною. Погана репутація може мати зворотний ефект-люди не довіряють компанії, її товарах і послугах, і тому, що вона сама про себе говорить. Де-факто (або безумовно, очевидно), хороша репутація вигідна і з практичної, і з фінансової точок зору. p> Хороша репутація може:
1. Надавати додаткову психологіч...
