еннямиВ»
В· В«Фінанси? наша гордість В»абоВ« Ми пишаємося нашими фінансовими показниками В»
Незалежно від того, яку репутаційну стратегію вибере компанія, сам процес управління репутацією передбачає виконання таких операцій:
В· Визначення цільової аудиторії, діагностика її очікувань (даний етап передбачає визначити структуру цільової аудиторії, її очікування щодо характеристик репутації цікавить її компанії, тобто скласти очікувану модель репутації).
В· Вимірювання характеристик суб'єкта репутації (визначити основні характеристики суб'єкта, що формують реальну модель репутації).
В· Визначення системи заходів щодо поліпшення репутаційних характеристик (порівнюються реальні характеристики репутаційної моделі з очікуваною, далі виділяються ті з них, які потребують поліпшення, далі робляться заходи по залученню всіх необхідних ресурсів для їх реалізації).
В· Організація роботи з поліпшення іміджевих характеристик суб'єкта репутації (ведеться виборча робота з поліпшення ключових характеристик, що впливають на уявлення цільової аудиторії про репутаційні характеристиках з метою приведення цих характеристик у відповідність з номінальними). ​​
В· Проведення роз'яснювальної роботи з цільовою аудиторією, виправлення помилкових уявлень про суб'єкта репутації, розкриття його нових якостей, невідомих до цього моменту представникам цікавить аудиторії.
В· Моніторинг станів репутаційних характеристик (систематичне вимірювання збігів характеристик суб'єкта репутації і уявлень про них цільової аудиторії, а при виявленні В«негативноюВ» різниці-проведення коригувальних заходів).
Управління репутацією неможливо реалізувати без використання таких засобів: створення інформаційної основи репутації; створення привабливого іміджу організації та її керівників; формування корпоративної етики та культури, раз работка місії організації; просування перших осіб організації; побудова зовнішніх і внутрішніх каналів комунікації; входження в інформаційний простір, просування в ЗМІ; підвищення популярності і впізнанності організації та її брендів; просування в державних та владних структурах, ділових, громадських та професійних спільнотах; антикризовий менеджмент.
Завдання комунікаційної політики діляться на внутрішні і зовнішні. Так внутрішні завдання припускають: розробити механізм узгодження стратегії розвитку організації з комунікаційною політикою; визначити коло офіційних спікерів і закріпити за ними зону їх компетенції. p> Зовнішні завдання:
В· перейти на якісно інший рівень взаємодії зі ЗМІ, демонструючи відкритість і готовність до діалогу;
В· систематизувати роботу зі ЗМІ, для чого розробити регламент оперативного і кваліфікованого реагування на запити журналістів;
В· регламентувати взаємодії керівництва з прес-службою з метою оперативного реагування на гострі і негативні публікації;
В· вибудувати дострокові відносини зі З...
