>
Нарешті, компроміс між двома рішеннями - це комбінація першого і другого підходів. Піцу можна з'їсти в піцерії і замовити на її будинок, до лікаря можна сходити в поліклініку і запросити його додому, кореспонденцію можна відправити у поштовому відділенні і викликати кур'єра в офіс, догляд за дитиною можна здійснювати в приватній школі і викликати додому фахівця, квіти можна купити в кіоску і замовити їх доставку по телефону, нарешті, освіту можна отримати в вузі і сидячи вдома в Інтернеті. [10]
Деякі західні фахівці стверджують, що у сфері послуг є тільки три головних рецепта для успіху на ринку: 1) місце розташування, 2) місце розташування, і 3) місце розташування. Російські виробники послуг, здається, підтверджують цю тезу, вводячи в бізнес-сленг поняття В«прохідне місцеВ», яке нерідко можна зустріти в розмовах, статтях і рекламах з продажу бізнесу [11, 56-60]. p align="justify"> Рішення завдання вибору зовнішнього розташування передбачає два рівні: макро і мікро. На макрорівні вирішується, в яких регіонах, областях, містах буде розташована бізнес-одиниця. На мікрорівні рішення задачі зовнішнього розташування передбачає продуманий вибір ділянки землі, мікрорайону або навіть вдома та поверху, де буде розташована бізнес-одиниця. [10]
На думку фахівців, існують три причини для необхідності прийняття рішення про зовнішній розташування:
. Розширення потужностей на існуючому ділянці.
. Закриття існуючих потужностей і створення нових на новій ділянці.
. Пошук і відкриття нової ділянки. [12, 29]
Якщо стратегія зовнішнього розташування вирішує завдання забезпечення зручного і легкого доступу споживачів до фірми з надання послуг, то стратегія внутрішнього місця розташування вирішує завдання легкості і зручності придбання послуги. Залежно від характеру індустрії послуг стратегія внутрішнього місця розташування включає в себе головним чином рішення по розміщенню обладнання, розташуванню відділів, організації простору офісу та створенню ефективної і раціональної В«конвеєрної лініїВ» обслуговування клієнтів. [10]
Торгово-технологічний процес у сфері послуг значно відрізняється від ТТП у сфері виробництва і торгівлі. Основна відмінність полягає в тому, що в торгівлі та виробництві початкові етапи - це виробництво або закупівля товарів, а вже після продаж, а в послугах на початку йде продаж, а потім послуга починає В«проводитисяВ». p align="justify"> Торгово-технологічний процес на підприємствах зв'язку представлений на малюнку 1.6.
В
Рис. 1.6 - Торгово-технологічний процес на підприємствах зв'язку
До етапів збутової діяльності в такому торгово-технологічному процесі відносяться: виявлення ринків збуту; організація збутової діяльності (будівництво Гутс); робота торгових агентів з потенц...
