руть на себе або допомагають передати комусь іншому право власності на послугу на їх шляху від виробника до споживачаВ». [5, 843]
Стосовно сфері послуг більшість концепцій каналів збуту, розроблених для дистрибуції товарів матеріальної форми, функціонують недостатньо ефективно. Послуги як товар нематеріальні, невіддільні від виробника, що не Збереженість і не володіють постійністю якості. Передача прав власності на товар при його русі від виробника до споживача дійсно присутній і спостерігається у виробничому секторі. Процеси виробництва і споживання товару розділені у виробничому секторі. Однак у сфері послуг ці два процеси не роздільні. Послуга як товар споживається в той момент, коли вона і проводиться. Відповідно, стосовно збуту послуг починають втрачати сенс, наприклад, такі поняття, як рух товару, двох-і трирівневі канали збуту, складування. [10]
Завдання стратегії збуту в сфері послуг полягає в тому, що цільовому споживачеві повинен бути забезпечений найбільш зручний доступ до виробника послуг, щоб він зміг без будь-яких ускладнень купити і користуватися послугою.
Цілі, які переслідує збут комерційних послуг, відображені на малюнку 1.4.
В
Рис. 1.4 - Цілі збуту комерційних послуг
Виробник послуг повинен розробляти стратегію збуту своїх послуг в комплексі з іншими стратегіями маркетинг-міксу. Необхідно при цьому відповісти на шість основних питань, що становлять комплекс маркетингу послуг:
. Які фірмовий процес обслуговування і концепція послуги? p align="justify">. У якій матеріальній середовищі цей процес обслуговування проходить? p align="justify">. Хто з персоналу надає послугу, і як персонал повинен себе вести і виглядати? p align="justify">. Яка собівартість послуги і її ринкова ціна? p align="justify">. Який рекламний бюджет та інших заходів стимулювання збуту? p align="justify">. Яка стратегія збуту та реалізації послуги? [10]
Основні рішення по збуту послуг можна умовно розділити на наступні три завдання: 1) дилема В«Магомет і гораВ», 2) вибір зовнішнього розташування бізнес-одиниці; 3) рішення про внутрішній розташування обладнання.
Дилема В«Магомет і гораВ» виникає внаслідок однієї з чотирьох характеристик послуги як товару, яка називається В«одночасне виробництво і споживанняВ», або В«невіддільність від джерелаВ».
Головне питання, на яке повинен відповісти виробник послуг, риторично може бути сформульований як відомий вислів: В«Якщо гора не йде до Магомета, то Магомет піде до гориВ», де в ролі В«МагометаВ» виступає виробник послуги , а в ролі В«гориВ» - споживач. Виробник послуг повинен вирішити: або він йде до споживача, щоб продати послугу, або споживач приходить до виробника послуг, щоб купити її (рис. 1.5). br/>В
Рис. 1.5 - Дилема В«Магомет і гораВ»
