едньому 2-3% від загального обсягу виробленої продукції. Для американських фірм цей показник ще нижчий і становить не більше 1%. У той же час в Японії і ця величина вважається прийнятною. p align="justify"> Якість, як сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби, може розглядатися з різних точок зору.
Можна назвати такі основні характеристики для виробів:
) функціональні характеристики;
) надійність - кількість ремонтопридатність відмов за термін;
) довговічність (термін служби) - показник, пов'язаний з надійністю;
) бездефектність - кількість виявлених покупцями дефектів;
) естетичні властивості;
) екологічність;
) безпека.
Основними характеристиками для послуг будуть наступні:
) надійність; 2) гарантованість; 3) доступність; 4) взаємозв'язок; 5) чуйність; 6) ввічливість; 7) наявність симпатій; 8) відчутність.
.2 Показники якості та їх класифікація
Слід пам'ятати, що якість продукції закладається в процесі розробки проекту, а оцінюється при експлуатації. У зв'язку з тим, що вимоги до продукції розрізняються залежно від її призначення, то і якість одного і того ж вироби може оцінюватися по-різному. Ступінь прояву цих властивостей оцінюється за допомогою кількісних показників якості. p align="justify"> Кількісна характеристика будь-яких властивостей і станів продукції носить назву параметра. Це більш загальне поняття, ніж показник якості. Це може бути ємність холодильника, швидкість автомобіля, розмір екрану по діагоналі телевізора і т.д. Наприклад, параметром якості виробу може бути маса, а показником якості - конкретне значення, вказане в нормативних документах. Параметри якості можуть мати кількісні вирази (літри, км/год, см) і якісні (колір, смак, запах). p align="justify"> Показники якості можуть бути узагальнені в такі групи:
) по характеризується властивостями:
показники призначення і довговічності;
показники надійності;
показники технологічності;
естетичні показники;
ергономічні показники;
показники стандартизації і уніфікації;
показники екологічної безпеки;
) за способом вираження:
показники, виражені в натуральних одиницях (кг, м тощо);
показники, виражені в безрозмірних (балах) одиницях;
показники, виражені в вартісних одиницях;
) за кількістю характеризуються властивостей:
узагальнюючі;
