сті.
Тому за допомогою методів управління якістю потрібно уникати також і перевиконання вимог. Це може призвести до невиправданого подорожчання товару, а сам товар вже не буде відповідати встановленим вимогам. p align="justify"> Коли говорять про якість продукції, часто мають на увазі готові вироби. В даний час поняття В«продукціяВ» стало набагато ширше. У відповідності зі стандартом ISO 9000:2000 під продукцією розуміється результат діяльності або процесів. Продукція може містити послуги, обладнання, переробляються матеріали, програмне забезпечення чи комбінації з них. p align="justify"> Багато видів продукції складаються з елементів, що відносяться до різних узагальнених категорій продукції. Віднесення продукції до послуги, програмних чи технічних засобів або перероблених матеріалів залежить від елемента. p align="justify"> Наприклад, продукція, що поставляється В«автомобільВ» складається з технічних засобів (наприклад, шин), перероблених матеріалів (пальне, охолоджуюча рідина), програмних засобів (програмне управління двигуном, інструкція водію) і послуги (роз'яснення з експлуатації, надавані продавцем).
Послуга є результатом, щонайменше, однієї дії, обов'язково здійсненого при взаємодії постачальника і споживача, вона, як правило, нематеріальна. Надання послуги може включати, наприклад, таке:
діяльність, здійснену з матеріальною продукції (наприклад, автомобіль, що підлягає ремонту);
діяльність, здійснену з нематеріальною продукції (наприклад, заяву про доходи, необхідне для визначення розміру податку);
надання нематеріальної продукції (наприклад, інформації в контексті передавання знань);
створення сприятливих умов для споживачів (наприклад, в готелях і ресторанах).
Програмний засіб містить інформацію є звичайно нематеріальною, може також бути у формі підходів, операцій або процедур. p align="justify"> Технічний засіб, як правило, є матеріальним і його кількість виражається обчислюється характеристикою. Перероблені матеріали звичайно матеріальними і їх кількість виражається безперервної характеристикою. Технічні засоби та перероблені матеріали часто називають товарами. br/>
Якість продукції буде залежати від різних факторів на всіх етапах життєвого циклу. Причому, слід враховувати, що витрати на коригування при перекладі від однієї стадії до іншої зростають у 10-ти кратному розмірі. Ця зміна витрат на якість відомо як "правило 10-ти кратних витратВ» (рис. 1.1). br/>В
Рис. 1.1. Правило 10-ти кратних витрат
У японських компаніях основні зміни вносять на початкових стадіях проектування і незначну частину - на наступних. У Японії кажуть: В«Потрібно не виправляти шлюб, а не робити шлюбуВ»
Частка шлюбу в закордонних компаніях, як правило, не перевищує в сер...
