Доведено, що такі відносини є важливою складовою задоволеності працівників організації. [18, 55]
Комунікації керівник-підлеглий. Можливо, найбільш очевидним компонентом комунікацій в організації є відносини між керівником і підлеглим. Хоча вони є прикладом обміну інформацією з вертикалі, про що йшлося вище. Однак він складає основну частину комунікативної діяльності керівника. Дослідження показали, що 2/3 цієї діяльності реалізується між керівниками і керованими.
Деякі з численних різновидів обміну інформацією між керівником і підлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; забезпеченням залучення до вирішення завдань відділу; з обговоренням проблем ефективності роботи; досягнення визнання і винагороди з метою мотивації; вдосконаленням і розвитком здібностей підлеглих; зі збором інформації про назрівання чи реально існуючу проблему; оповіщенням підлеглого про прийдешню зміну; а також отриманням відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиції. [18, 56]
Комунікації між керівником і робочою групою. На додаток до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місце обмін між керівником і його робочою групою. Комунікації з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи. Оскільки в обміні беруть участь усі члени групи, кожний має можливість поміркувати про нові завдання і пріоритети відділу, про те, як слід було б працювати разом, про майбутні зміни і можливі їх наслідки для цього й інших відділів, про недавні проблеми і досягнення, пропозиції раціоналізаторської характеру . Крім того іноді робоча група збирається без керівників для обговорення проблем, удосконалень або насуваються. Такі відносини рівності можуть сприяти підвищенню задоволеності співробітників своєю роботою. [18,56]
Неформальні комунікації. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Кіт Девіс - відомий дослідник, чиї погляди на комунікації покладені в основу даної глави - встановив, що походження цього терміна відноситься до часів Громадянської війни в США. Провід телеграфного зв'язку, простягнуті з дерева на дерево, нагадували пагони виноградної лози і широко використовувалися армією Півночі і Півдня. Повідомлення, що передаються за таким телеграфу, часто фальсифікувалися і заплутувалися. У кінцевому рахунку, стало загальноприйнятим кваліфікувати неточні повідомлення та відомості як В«чуткиВ» (що пройшли за системою таємного повідомлення).
Чутки В«витають біля автоматів з охолодженою водою, по коридорах, в їдальнях і в будь-якому іншому місці, де люди збираються групамиВ». Оскільки каналами чуток інформація передається багато швидше, ніж по каналах формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої виток...
