ою. br/>
1.3 Схема процесу
Т.к. процес розглядають як будь-яку організовану діяльність, сплановану генерувати попередньо встановлений для певного користувача вихід, забезпечивши при цьому необхідний вхід процесу.
Така діяльність може бути будь-якого роду: планування, проектування, виробництво, торгівля, адміністрування, дослідження і т.п. - І 'може бути пов'язана з будь-якими промисловими і сервісними секторами ринку, такими як машинобудування, електроніка, банківська справа, охорона здоров'я, транспорт і т.д.
Процесами, наприклад, є:
збірка персональних комп'ютерів;
доставка продукту, замовленого споживачем;
зняття грошей з персонального рахунку;
щомісячний фінансовий звіт керівництву.
У будь-якого процесу є межі, які визначаються початковою стадією (вхід) і кінцевої (вихід).
Вихід процесу, по суті, є результатом перетворення або набору перетворень, типи яких можуть бути класифіковані чотирма категоріями:
фізичне перетворення;
перетворення місця розташування;
перетворення угоди, договору, протоколу чи ведення справи;
інформаційне перетворення.
Перераховані вище приклади процесів відповідно належить цим категоріям перетворення.
Процес виконує свою діяльність, використовуючи ресурси (людей, обладнання тощо), які повинні бути розподілені в ньому. Тому процес - це сукупність взаємопов'язаних ресурсів і діяльності, яка перетворює вхідні елементи у виходять [4]. Часто ресурси розглядають як вхід процесу.
Однак для пояснення концепції В«акцент на процесВ» більш корисною на мій погляд, є точка зору, що ресурси, так само як і діяльність включені в процес, з тим щоб вхід розглядати не тільки як приходять ззовні потоки, наприклад потоки процесів інших компаній (додаток 1).
Керівник процесу (process manager) - особа відповідальна за його якісне функціонування і виконання.
Він повинен:
узгодити вхідні та вихідні вимоги в інтерфейсі процесу;
нести відповідальність за коректування можливих недоліків і сприяти вирішенню виникаючих проблем;
передбачити можливість для виконавців вносити зміни в операції, що сприяють поліпшенню проце...
