м зі слів посадової особи підприємства, компетентного в даних питаннях, або безпосередньо посадовою особою підприємства, і потім передаватися бізнес-аналітику для вивчення. У другому випадку рекомендується додати до анкети інструкцію щодо її заповнення. Це необхідно для того, щоб уникнути невірного тлумачення запитань анкети і досягти високої точності її заповнення. Крім того, настійно рекомендується завіряти анкету підписом особи, його заповнює. Це необхідно для того, щоб уникнути в майбутньому якихось проблем, пов'язаних з відмовою від наданої інформації. p align="justify"> Анкета повинна бути складена таким чином, щоб її заповнення зайняло не більше 1 години у анкетованих особи, в іншому випадку увага розсіюється і людина відповідає на запитання анкети за принципом В«аби відписатисяВ», або взагалі ігнорує багато питання. Питання анкети повинні бути такі, щоб:
В· Запитання відповідали меті отримання необхідної і достатньої інформації. При цьому питання не повинні порушувати загальноприйняту етику та умови конфіденційності;
В· Питання було однозначно зрозумілий анкетованих особі, і перебувати у сфері його професійної компетенції;
В· Передбачуваний відповідь на питання було коротким за обсягом, але досить повним за змістом;
В· По можливості, залежно від специфіки питання, слід пропонувати вибрати один або кілька заздалегідь підготовлених варіантів відповіді.
Як правило, анкетування використовується при отриманні загальних уявлень про діяльність підприємства в цілому, і його підрозділів окремо. Для більш глибокого вивчення необхідно використання інших методів. p align="justify"> Інтерв'ювання
Інтерв'ювання являє собою опитування бізнес-аналітиком посадової особи підприємства в особистій бесіді. Інтерв'ю слід призначати заздалегідь на зручний для інтерв'юйованого час. Рекомендується проводити інтерв'ю тривалістю не більше години. Інтерв'ю, як правило, проводять або в формі щодо вільної бесіди, або у формі структурованого опитування. І в тому, і в іншому випадку питання для інтерв'ю слід підготувати заздалегідь. Відповіді фіксуються або письмово, або на диктофон. Останнє зручніше, але вимагає більше часу на розшифровку запису. p align="justify"> Перш ніж починати інтерв'ю, бізнес-аналітик повинен представитися і коротко охарактеризувати мета бесіди. Дуже важливо вміти розташувати до себе співрозмовника, тому що в іншому випадку
Типовими помилками є:
В· Перехід бесіди на теми, що не відносяться до мети опитування;
В· Нав'язування власних варіантів відповіді співрозмовнику;
