fy"> В· В«Жонглювання термінамиВ» і інша демонстрація власних пізнань бізнес-аналітика, замість того, щоб уважно слухати співрозмовника.
У деяких випадках анкетування і інтерв'ювання поєднуються, тобто бізнес-аналітик самостійно заповнює заздалегідь підготовлену анкету зі слів інтерв'юйованого, і по ходу заповнення задає уточнюючі додаткові запитання.
Збір документів
Збір документів - це досить важливий, хоча і не самий головний метод збору даних про бізнес-процеси. Бізнес-процеси, так чи інакше, пов'язані з передачею та обробкою інформації, яка представлена, як правило, у вигляді документів. Таким чином, заповнені форми документів становлять велику цінність для ілюстрації того, як реально протікають бізнес-процеси на підприємстві. Зокрема, по наявності підписів посадових осіб на документі можна представити і маршрут документа, і розмежування повноважень на підприємстві. Крім того, щодо заповнення полів документа можна зрозуміти, які дані фіксуються і вимірюються, а які ні. Так, наприклад, в стандартній формі подорожнього листа присутні більше сотні полів даних, однак, реально заповнюється тільки близько двадцяти з них. p align="justify"> У деяких випадках досвідчений аналітик з одними тільки зразками документів може відновити реальний бізнес-процес, але все ж ефективніше використовувати збір документів у поєднанні з интервьюированием і анкетуванням.
Спостереження
Спостереження являє собою безпосередню присутність бізнес-аналітика на робочому місці співробітників підрозділів з реєстрацією подій і процесів, які у ході робочого дня. Відомості про дії заносяться в спеціальну облікову форму для подальшої обробки та аналізу. Спостереження є досить трудомістким процесом, тому на практиці застосовується не дуже часто. p align="justify"> До достоїнств цього методу відноситься те, саме він дає найбільш повне уявлення про діяльність підрозділів підприємства. Однак при проведенні спостереження нетривалий час є ймовірність того, що під спостереження потрапить тільки невелика частина функцій і процедур, що здійснюються в підрозділі. При тривалому ж проведенні спостереження, як уже було сказано вище, істотно зростає трудомісткість такої процедури. Крім того, часто виконавець може працювати з відрізняється від звичайної інтенсивністю, для того, щоб було відзначено його трудове завзяття. p align="justify"> Тому спостереження, будучи могутнім інструментом збору інформації, застосовується рідше, ніж попередні три методи.
.4 Організація проведення обстеження
Процес повномасштабного обстеження діяльності підприємства - досить складна процедура. Укрупнене процес вивчення діяльності підприємства ділиться на два етапи: експрес-обстеження, і власне обстеження. На етапі експрес-обстеження відбувається первинне знайомство з підприємс...
