танні "емоційних" привілеїв компанія переводить відносини з клієнтом на новий рівень. Особливе ставлення і увага приємно клієнту, особливо якщо він це заслужив покупками, і з'являється стимул витрачати ще більше. Матеріальні привілеї роблять операцію вигідною, а нематеріальні - приємною і бажаною. Окремо вони можуть бути неефективні, але разом і при правильному поєднанні дозволяють залучати та утримувати клієнтів, тобто досягати цілей програми лояльності. p align="center">
Висновок
Найгірші у новітній історії часи для світових продавців і виробників товарів класу люкс залишилися позаду: після кризового 2009 року ринок почав відновлюватися. Люди стали обережніше ставитися до покупок, воліють інвестувати не в кілька дешевих, а в одну, але люксову річ. У 2010 році очікується зростання продажів на 4-10%. p align="justify"> У Росії, мабуть, швидше, ніж у всьому світі, забули про кризу. Але, тим не менш, конкуренція у сфері люксового ритейлу величезна, що в першу чергу обумовлено вартістю товару і, звичайно ж, соціальною групою споживачів, яка при здійсненні покупок керується не тільки ціною. Проблема створення лояльно налаштованого споживача на сьогоднішній день знаходиться в центрі компаній реалізують товари та послуги преміум класу. Керівники та маркетологи усвідомлюють, що в довгостроковій перспективі підхід, спрямований на отримання одиничних максимально можливих прибутків, не виправдовує себе. Набагато істотніше - вкладення інвестицій у підвищення якості товару і рівня обслуговування покупців, підтримання у покупця почуття задоволеності. Задоволені товаром споживачі, багато років зберігають вірність єдиному обслуговуючому підприємству, як правило, більш вигідні, ніж нові. По-перше, компанія мінімізує витрати, пов'язані з їх залученням. По-друге, задоволені споживачі частіше звертаються у фірму, рекомендують її своїм друзям і знайомим і менш чутливі до ціни. p align="justify"> На прикладі ТОВ "УК" Боско ", Клієнтським відділом компанії був розроблений комплекс програм лояльності, який містить в собі як матеріальні, так і нематеріальні привілеї для споживачів для досягнення лояльності клієнтів компанії, забезпеченої як фінансової зацікавленістю споживача в співпраці з організацією, так і його позитивним емоційним сприйняттям компанії. Роблячи покупки в галереї магазинів Боско клієнти отримують не тільки додаткові знижки, але і високої якості сервіс, естетичну насолоду, додаткові сервіси. Клієнти беруть активну участь у заходах компанії, перебувають у постійній інформаційного зв'язку з компанією. Компанія дає клієнтам відчуття індивідуальності, приналежності до "особливої" соціальної групи. p align="justify"> У комунікаціях з клієнтами компанія використовує такі поняття як "родинність" (BoscoFamily, сімейні карти тощо) і всіляко намагається їх популяризувати, в тому числі використовуючи для цього інструменти програми лояльності. У галереї магазинів представлена ​​чолов...
