Російський державний педагогічний університет ім. А.И.Герцена
Факультет економіки
Кафедра маркетингу та стратегічного планування
Формування лояльності споживача: підходи, проблеми, результати
Виконала:
Студентка 4 курсу
Богданова Катерина Олексіївна
Перевірив:
Кандидат економічних наук
Пашкус Вадим Юрійович
Санкт-Петербург
Зміст
Введення
Глава 1. Що таке споживчий лояльність
В§ 1. Визначення лояльності
В§ 2. Передумови лояльності
В§ 3. Типологія лояльного поведінки
В§ 4. Фактори, що впливають на лояльність
Глава 2. Підходи до формування лояльності споживача
В§ 1. В«Бар'єри перехопленняВ»
В§ 2. Методи формування лояльності споживачів
В§ 3. Програми лояльності
Глава 3. Результати формування лояльності споживача
Глава 4. Проблеми формування лояльності споживача
В§ 1. Проблеми при оцінці лояльності
Висновок
Список літератури
Введення
Тема лояльності дуже актуальна в сучасних умовах жорсткої конкуренції. Зараз лояльності споживача надають таке величезне значення, що часто навіть називають В«зародження ринкової валютою двадцять першого століттяВ» і важливою основою для розвитку стійкої конкурентної переваги. p align="justify"> Мета курсової роботи: опис поняття споживчої лояльності, підходів, результатів і проблем її формування.
Завдання курсової роботи:
. Сформулювати чітке визначення споживчої лояльності;
. Описати теоретичні основи споживчої лояльності;
. Розглянути основні підходи до формування лояльності споживачів;
. Виявити результати формування споживчої лояльності;
. Розглянути проблеми формування лояльності.
Об'єкт дослідження: підходи, проблеми та результати формування лояльності.
Предмет дослідження: підходи, проблеми та результати формування та підвищення лояльності на споживчому ринку.
Глава 1. Що таке споживчий лояльність
В§ 1. Визначення лояльності
В«Лояльність - позитивне ставлення споживачів до всього, що стосується діяльності організації, продуктів і послуг, вироблених або продани...
