ама адаптації на базі планування положення про порядок проходження випробувального терміну (план роботи співробітника на час випробувального терміну, індивідуальний план розвитку на випробувальний термін, стандарт підприємства, положення про наставництво). p align="justify">. Введення в посаду (інструкція по введенню в посаду, технологія введення в посаду). p align="justify">. Атестація за результатами випробувального терміну (анкета адаптації, висновок про роботу співробітника в період випробувального терміну). p align="justify"> Також в ході проходження виробничої практики було проведено дослідження з метою визначення системи міжособистісних комунікацій. Результати даного дослідження оформлені в таблиці 7. br/>
Таблиця 7
Комунікаційний процес в організації
Методи спілкування і системі В«керівник-підлеглийВ» У системі міжособистісних отношенійДвіженіе
У даному підприємстві найбільшого поширення набули міжособистісні комунікації, так як керівникові властивий ліберальний стиль управління. З метою вдосконалення управлінського процесу організації та розвитку міжгрупових і інших видів комунікацій необхідно радикально змінити стиль управління. Даний напрямок також можна застосувати, тому що стали відомі і фінансові показники діяльності ТОВ В«Базис-ПівденьВ». p align="justify"> На наш погляд більш прийнятним стилем керівництва, що враховує особливості господарської діяльності підприємства можна порадити застосування ліберально-авторитарного стилю керівництва.
У разі його застосування ТОВ В«Базис-ЮгВ» вийде на більш сучасний рівень розвитку і зможе чітко контролювати і прогнозувати свою діяльність на середньостроковий період. Його співпраця з постачальниками здійснюватиметься на правовому рівні, а не на договірній основі, що дозволить координувати діяльність постачальників і налагодити їх своєчасну поставку. p align="justify"> Застосування ліберально-авторитарного стилю керівництва дозволить побудувати ефективну роботу з управління персоналом в організації, за рахунок розмежування функціональних обов'язків ряду співробітників і уникнути постійних конфліктних ситуацій, пов'язаних з системою винагороди.
Розділ 5. Дослідження поведінки споживачів продукції організації
Для дослідження поведінки споживачів продукції організації була розроблена анкета та проведено опитування серед покупців продукції ТОВ В«Базис-ПівденьВ». Анкета включала відомості про покупців, оцінку покупцями товарів, купівельні наміри і очікування клієнтів організації. p align="justify"> На запитання В«Вкажіть до якої організаційно-правовій формі відноситься ваше підприємствоВ», споживачі відповідали наступним чином (рис. 12)
В
Рис. 12. Відповіді на запитання В«Вкажіть до якої організаційно-правовій формі відноситься ваше підприємствоВ»
Відповіді на наступне питання були такі (рис. 13).
В
Рис. 13. Відповіді на запитання В«Чи влаштовує Вас представлений перелік товарів у ТОВВ« Базис-Юг В»?В» br/>
На питання про необхідність допомоги у виборі товару респонденти відповідали наступним чином (рис. 14).
В
Рис. 14. Відповіді на запитання В«Чи потребуєте Ви допомоги при виборі товару?В» br/>
В опитуванні мав місце і таке питання як В«Чи бувають у Вас конфлікти з співробітникамиВ», споживачі відповідали наступним чином (рис. 15).
В
Рис. 15. Відповіді на запитання В«Чи бувають у вас конфлікти із співробітникамиВ». br/>
Також в опитуванні були присутні і інші питання такі як:
Як Ви оцінюєте предоставляеми послуги ТОВ В«Базис-ЮгВ»?
Чи влаштовує Вас графік роботи?
Оцініть Ваш інтерес до подальшого співробітництва з ТОВ В«Базис-ЮгВ»?
В якій мірі Ви задоволені якістю наданих товарів?
Чи влаштовує вас обслуговування в магазині?
Хотіли б ви користуватися післяпродажним обслуговуванням ТОВ В«Базис-ЮгВ»?
На всі поставлені питання респонденти відповідали неординарно, наприклад, послуги надаються ТОВ В«Базис-ЮгВ» влаштовують тільки 30% респондентів, а що стосується якості послуг, то воно повністю задовольняє їх потребам і відповідає встановленій ціні.
Так проведені дослідження на виробничій практиці показали, що підприємство потребує негайних змін як у структурі та стилі управління, так і в удосконаленні надаваних послуг і товару.
Висновок
управління працівник поведінка споживач
Повне фірмове найменування Товариства російською мовою: Товариство з обмеженою відповідальністю "Базис-Юг", скорочене фірмове н...
