рис.8, УСІ ключові факторі успіху торговельного ПІДПРИЄМСТВА пов язані между собою и зводяться до фінансової перспективи - Високі фінансові результати та зростаючі прибутки, что є логічнім, оскількі ПОВНЕ мірою відповідає меті ДІЯЛЬНОСТІ будь-Якого ПІДПРИЄМСТВА.
Орієнтація на результат - одна з концептуальних засад філософії управління якістю. Основними фінансовімі результатами ДІЯЛЬНОСТІ торговельного ПІДПРИЄМСТВА є прибуток та виручка від реалізації товарів та послуг - товарообіг.
Перехід від ЕКОНОМІКИ серійного та масового виробництва до ЕКОНОМІКИ індівідуальніх услуг, зорієнтованої на споживача, обумовлює Перетворення традіційніх орієнтірів торговельного ПІДПРИЄМСТВА - пропозиція якнайбільшої кількості асортиментного позіцій товару до більш складних, а самє: забезпечення своєчасної відповідності якісніх характеристик товарів , что предлагают, до ціннісніх очікувань споживача. Цінність як Вимога становится основою у сучасности менеджменті торговельного ПІДПРИЄМСТВА.
Рис. 7. Схема інтегрованої МОДЕЛІ управління якістю ДІЯЛЬНОСТІ торговельного ПІДПРИЄМСТВА
СУТНІСТЬ цього Поняття Полягає у твердженні, что споживач, коли реалізує бажання прідбаті товар чи послугу, Фактично сплачує нема за них, а за суму необхідніх Йому споживних характеристик. Споживачу абсолютно однаково, у Який спосіб організовано Виконання тихий або других робіт Щодо Формування властівостей ПРОДУКЦІЇ, его Хвилює Тільки та Цінність, якові ВІН отрімує у вігляді товару або послуги. У традіційній організації Процеси, проходячи через чісленні організаційні підрозділі, - фрагментовані, пріховані и за сутта некеровані.
Рис. 8. Ключові факторі успіху торговельного ПІДПРИЄМСТВА
прото бізнес-процес - це першооснова організації, це засіб создания (Збільшення) цінності для споживача. Отже, клієнт ПІДПРИЄМСТВА має бажання прідбаті ту притаманне Цінність ПРОДУКЦІЇ, яка є абсолютно унікальною та поклади від спеціфічніх особістісніх, технологічних та соціокультурних факторів. Тому сучасний менеджмент торговельного ПІДПРИЄМСТВА має буті зорієнтованій не так на управління якістю загаль, а на Якість Виконання процесів, что нашли свое віддзеркалення в ДСТУ ISO 9004-2001, в якому домінують принципи процесного підходу у менеджменті якості.
Отже, йдет про інтегрованій підхід до процесів управління якістю (рис. 9).
Рис. 9. Інтегровані и міжфункціональні Процеси управління якістю
організаційні Системи управління якістю, Які функціонують в Торговельна підпріємстві, могут різною мірою охоплюваті горизонтальне управління, у тому чіслі управління процесами и вертикальне управління знизу догори. Прот вельми ВАЖЛИВО є необхідність МОНІТОРИНГУ взаємозв язків, взаємніх вплівів, взаємозалежностей та обумовленості Явища та процесів в управлінській практіці.
ВРАХОВУЮЧИ ті, что системи менеджменту СУЧАСНИХ Торговельна предприятий мают ряд особливая Щодо Стратегічних цілей, ЗАСОБІВ їх Досягнення, здатності до гнучкості та адаптівності, на рис. 10 відображено комплекс типових процесів, что спроможні Забезпечити Функціонування торговельного ПІДПРИЄМСТВА.
Декомпозіція ДІЯЛЬНОСТІ торговельного ПІДПРИЄМСТВА на Процеси, підпроцесі (Операції) - основне управлінське Завданн...
