системи якості», оцінюється їх постачальником и Споживача. При цьом «Нада Споживачем оцінка послуги - це залишкові міра якості послуги» [102, c. 19], что є одним з найважлівішіх ЕЛЕМЕНТІВ управління якістю ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА в цілому. Зазначене дозволяє НЕ Тільки Здійснювати контроль якості обслуговування в певній організації (Наприклад, у якомусь Торговельна підпріємстві), надає базу для АНАЛІЗУ та Прийняття управлінськіх РІШЕНЬ, альо и Забезпечує зворотнього зв язок, необхідній для будь-якої стійкої та здатної до розвітку системи.
Для оцінювання уровня якості ДІЯЛЬНОСТІ Торговельна предприятий, на наш погляд, доцільно застосовуваті два види Показників: абсолютні и відносні. Абсолютні показатели мают Характеризувати Якість продукції (товарів, послуг) в натуральному, умовно, копійчаний віразі. ЦІ показатели складають базу для розрахунків відносного уровня якості, Який візначається путем порівняння сукупності техніко-економічних параметрів з аналогічнімі параметрами базового, ЕТАЛОН або конкуруючого теплоход. Відносні показатели повінні візначаті співвідношення порівнюваніх величин и віражаються в коефіцієнтах, відсотках, поіменованіх числах. Смороду застосовуються для визначення уровня якості ПРОДУКЦІЇ, динаміки показників якості, темпів ЗРОСТАННЯ якісніх Показників товарів за Певний Период годині, а такоже у системах атестації бізнес-процесів и сертіфікації ПРОДУКЦІЇ.
2. Інтегрована Системи управління якістю ДІЯЛЬНОСТІ торговельного ПІДПРИЄМСТВА
Система управління ВДОСКОНАЛЕННЯ та Розвитку ПІДПРИЄМСТВА має універсальний, інтегрованій характер. Універсальність даної системи управління Полягає у поєднанні концептуальних положень всеохопного управління якістю (TQM), збалансованої системи Показників (BSC) та управління компетенціямі (СМ), что дасть змогу застосуваті ее в будь-якому підпріємстві [56]. Таким чином, основними принципами дієвої системи управління підприємством повінні дива:
- спрямованість на удовольствие потреб споживача;
- узгодженість цілей ОСОБИСТОСТІ та ПІДПРИЄМСТВА;
- захоплююча робота, что приносити удовольствие;
- орієнтація на бізнес-процесах;
- мотивація поведінкі та соціальна відповідальність;
- безперервність ВДОСКОНАЛЕННЯ, розвітку та навчання.
З Прийняття Нової Версії стандартів «ISO 9000» ще більш актуальною стала проблема подальшої раціоналізації та інтеграції всех процесів, Які здійснюються в Системі управління якістю. Це пояснюється, з одного боку, множини цілей, про єктів и суб єктів управління, а з Іншого - складністю їх гармонізації та недостатністю науково-методичних напрацювань у Цій сфере.
Створення інтегрованої системи управління - це шлях до гармонізації ПІДПРИЄМСТВА, Заснований на поєднанні цілей особистостей, вдосконаленні їх навічок поведінкі, ДІЯЛЬНОСТІ, поліпшенні бізнес-процесів для Досягнення Стратегічних цілей ПІДПРИЄМСТВА.
Звідсі Системи управління якістю винна передбачаті інтеграцію цілей, ресурсів, персоналу та знань, Дій (процесів та процедур менеджменту).
Для торговельного ПІДПРИЄМСТВА схему інтегрованої МОДЕЛІ Системи управління якістю ДІЯЛЬНОСТІ наведено на рис. 7.
Як видно з ...
