починок, дозвілля, розвага;
пізнання;
спорт і його супровід;
лікування; - паломництво;
ділові цілі;
гостьові мети
Залежно від взаємодії цілей туриста і впливають на його вибір факторів виділяють кілька видів відпочинку, представлених на рис. 1.2 і рис.1.3:
Рис.1.2 Види рекреаційного туризму. Джерело: складено автором
Рис.1.3 Види ділового туризму. Джерело: складено автором
Кожен з цих видів туризму підрозділяється на кілька підвидів. Залежно від виду транспорту:
- автотуризм <# «justify"> Представлені види дають чітке уявлення про те, чого споживачі чекають від туристського ринку і чим вже користуються.
Туристський ринок передбачає взаємодію споживача і особи або організації, що надає туристичні послуги. Така взаємодія надає неабиякий вплив на поведінку споживача і на його вибір. В основному це туроператори і турагентства.
Існує 4 основних типи туроператорів, які визначаються їх становищем на туристському ринку і показані на рис.1.4:
Туроператорам відводиться окрема роль туристської індустрії. Вони набувають туристські продукти (місця в літаках, номери в готелях та інші послуги), формують пакети послуг туризму і продають їх різним користувачам - туристам з метою отримання прибутку. Також туроператор є довірителем, доручає турагенту діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту.
Рис.1.4 Види туроператорів. Джерело: складено автором
Від послуг туроператора і турагента залежить споживчий вибір і споживчу поведінку в цілому. Якість сервісу найчастіше виявляється вирішальним фактором при виборі продукту і, поряд з іншими описаними вище факторами, впливає на попит.
Якість туристичного продукту - сукупність властивостей тур послуг і процесів обслуговування по задоволенню зумовлених або передбачуваних потреб туристів. Обов'язкові вимоги до якості туристичного обслуговування:
безпеку життя та здоров'я;
гарантія надання послуг, згідно путівці;
збереження майна туристів;
охорона навколишнього середовища.
Важливими показниками якості є гарантія безпеки і
надання заздалегідь оплачених послуг.
Крім того, є ще деякі специфічні для сфери туризму фактори, в значній мірі, що впливають на створення якісного туристичного продукту.
) Дискретність (безперервність) виробництва туристських послуг і цілісність їх споживання. Професіонали турбізнесу часто кажуть: гостинність - мистецтво дрібниць. У забезпеченні якості турпродукту всі служби повинні працювати однаково чітко і якісно. Для якісного виробництва турпослуги однаково важлива як робота технічної служби, відповідальної за ліфти, справність телефонів, замків, меблів або сантехніки.
) Можливість повторного виробництва турпослуг на однаково високому рівні, або тривалість якості. Рішення даної проблеми для багатьох виробників турпродукту виявляється непосильним завданням, що, в свою чергу, часто стає причиною різкого зни...
