говорять по-російськи і готові надати будь-яку допомогу туристам.
Для порівняння ми взяли для розгляду одну країну - Єгипет і визначили, що Пегас - 295 готелів, так само з зіркових від 2 * до 5 *. Тез тур - 381 готель зіркових від 2 * до 5 *.
Тепер порівняємо кількість клієнтів, що звернулися до туроператорів в 2009 році:
- Пегас - 870000 чоловік;
- Тез тур - 1100000 чоловік.
Таким чином на першому місці популярності у клієнтів знаходиться туристична компанія Тез тур, яка має в базі більшу кількість готелів, ніж у Пегаса, і більшу кількість клієнтів за 2009 рік.
Безумовно компанія Тез Тур перевершує конкурента, але бути лідером - це означає бути не тільки попереду щодо інновацій кількості наданих країн і готелів. Але й бути лідером з відкриття роздрібних офісів продажів, адже для туриста тільки слова, що агентство пропонує тури туроператора Тез тур, зовсім інша справа коли офіс Тез тур сам пропонує свої тури, при цьому немає сенсу переставати співпрацювати з турагентствами, це робиться паралельно з роботою власного роздрібного офісу.
2.2 Створення сприятливого внутрішнього клімату
Для створення ефективних зв'язків у ТОВ «Компанія« Тез Тур »необхідно в першу чергу створити сприятливий психологічний клімат у колективі. Психологічний клімат у колективі є одним з найважливіших умов підвищення ефективності. Стійкий психологічний клімат характеризується стабільністю і задоволенням, з яким люди ходять на роботу.
Для створення сприятливого психологічного клімату в ТОВ «Компанія« Тез Тур »пропонується використовувати ротацію персоналу. Даний метод застосовується в багатьох великих підприємствах туристичної сфери США. Ротація є оновлення кадрового складу організації як шляхом набору нових працівників і позбавлення від старих, так і шляхом переміщення працівників усередині фірми. Ротація може бути горизонтальної або вертикальної і постійною або тимчасовою.
Пропоную використовувати тимчасову вертикальну ротацію, коли персонал вищої ланки на один день стає рядовим співробітником. Тобто генеральний директор один раз на пів року на один день буде виконувати роботу наприклад менеджера з продажу турів. Таким же чином і інші члени вищого менеджменту підприємства на один день раз на пів року будуть ближче в персоналу, завдяки цьому персонал відчує, що немає ні якої різниці між ними та їх начальством, а для менеджерів вищої ланки це допоможе визначити недоліки і помилки в їх управління, так би мовити «на власній шкурі».
По мимо ротації персоналу рекомендується проводити ділові ігри для створення всередині колективу згуртованості і вдосконалення співпраці.
Однією з таких ігор може бути гра «Повітряна куля».
Завдання гри: Навчити учасників приймати колективні рішення в умовах невизначеності, оволодіти ефективною взаємодією і співробітництвом.
Гра розрахована на 45 хвилин.
Сценарій гри: Уявіть собі, що ви екіпаж наукової експедиції, яка повертається на повітряній кулі після виконання наукових пошуків. Ви здійснювали аерофотозйомку незаселених островів. Вся робота виконана успішно. І ви вже готуєтеся до зустрічі з рідними та близькими. Ви...
