"justify"> Нормативні документи про порядок видачі закордонних паспортів у РФ.
Закон Про основи туристичної діяльності в РФ raquo ;, Глобальний етичний Кодекс Туризму, нормативні документи з перевезень, готельному господарству, Хартія туризму та ін.
Митні нормативні документи в РФ.
. Технологія роботи з документами. Програмне забезпечення
Інформаційна технологія (ІТ) - системно організована сукупність методів і засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки та захисту інформації на базі застосування розвиненого програмного забезпечення, телекомунікацій, апаратних (технічних) засобів.
Сучасні інформаційні технології засновані на використанні комп'ютерів, об'єднаних в локальні, регіональні чи глобальні комп'ютерні мережі для генерації, збору, обміну та зберігання комерційної інформації.
Основними проблемами впровадження інформаційних технологій в турбізнесс Росії є значна кількість турфірм з різним рівнем автоматизації, неможливість миттєвої оплати замовлених клієнтом туристичних послуг по Інтернет з причини відсутності в країні єдиної системи електронних платежів.
Основні досягнення:
вихід внутрішньоофісних програм в Інтернет;
віддалений доступ до бази приймаючої сторони для підтвердження послуг у реальному масштабі часу;
доступ клієнтів до офісної базі через Інтернет;
створення великих Internet-порталів та інтернет-маркетів.
Автоматизація туристичної фірми
Автоматизація турфірми включає в себе набір функцій:
отримання та обробка інформації від різних туроператорів;
ведення внутрішнього документообігу та бухгалтерії;
вибудовування взаємин з туроператорами;
аналіз даних та отримання статистичних звітів.
Рівні автоматизації фірми:
офісна оргтехніка (телефон, факс, ксерокс);
комп'ютери з програмним забезпеченням Microsoft Office;
спеціальне програмне забезпечення, що використовується для зв'язку офісних програм з глобальними системами бронювання;
наявність власних інтернет-магазинів.
Необхідний рівень автоматизації фірми залежить, насамперед, від кількості клієнтів. Для фірм з малим об'ємом реалізованих послуг, до таких якраз відноситься ТОВ «Гольфстрім», досить використовувати кошти Microsoft Office (Excel, Word, Е-mail і т.п.).
Необхідність використання спеціального програмного забезпечення для автоматизації всієї внутрішньоофісної роботи залежить від обсягів, та виду діяльності турфірми, так як програмне забезпечення для турагентів і туроператорів розрізняється.
Комплексна автоматизація турфірми включає окрім внутрішньоофісної автоматизації, діловодства, бухобліку, наявність інтернет-каналів і систем бронювання туристичних послуг.
Можливості програмного забезпечення в туристському бізнесі:
облік заявок і клієнтів в базі даних;
друк документів, що видаються клієнту і відсилаються партнерам;
облік і контроль квот, завантаження рейсів;
друк прайс-листів;
on-line бронювання;
зв'язок з турагентської софтом і бухгалтерськими програмами;
формування баз даних турпослуг різних туроператорів;
вибір оптимального варіанту для клієнта з багатьох пропозицій;
розміщення замовлень безпосередньо в базі туроператора;
оцінка ефективності витрат, прибутковості (збитковості) на різних рівнях бізнесу.
Основні тенденції розвитку сучасних інтернет-технологій:
створення незалежних мереж турагентств;
надання турагентствам нових технологічних сервісів;
укрупнення незалежних турагентств і їх автоматизація;
розробка єдиного стандарту щодо обміну інформацією між учасниками туристичного ринку.
Деякі важливі завдання, які вирішуються шляхом автоматизації діяльності туристської фірми:
. Моніторинг стану ринку. Початківці агентства віддають перевагу системам пошуку та бронювання турів, що дозволяє зрозуміти, хто з туроператорів за яким напрямком працює, з ким найвигідніше співпрацювати.
Досвідчені менеджери агентств, добре орієнтуються на ринку пропозицій, само...
