стійно відстежують пропозиції кількох туроператорів і бронюють послуги в режимі on-line. Це дозволяє зарезервувати ресурс туроператора в момент відправлення заявки, що при обмеженому числі місць в готелі і на рейсі вельми важливо.
При on-line бронюванні агентство отримує можливість в режимі реального часу відслідковувати стан своїх заявок у туроператора (підтверджено, оплачено, що не оплачено, на листі очікування).
. Автоматизація внутрішнього документообігу туристичної фірми включає в себе виписку необхідних туристу документів (путівка, прибутковий/видатковий касовий ордер, договір, ваучер та ін.), Відстеження життєвого циклу заявки клієнта. Для цього використовують системи пошуку та бронювання турів або спеціально розроблені програмні комплекси.
. Автоматизація взаємин з туроператорами полягає у створенні і друку бланка заявки, в автоматичному відстеженні проходження заявки від моменту її формування до моменту відправки в архів. Для цього використовуються режими on-line бронювання туроператорів, внутрішньоофісні системи, системи пошуку та бронювання турів та ін.
. Автоматизація бухгалтерії припускає використання спеціалізованих бухгалтерських програм. У ряді випадків турагентства, які працюють за спрощеною системою оподаткування, користуються послугами аудиторських компаній, здаючи їм лише первинну документацію. У цьому випадку функцій внутрішньоофісних програм, що стосуються обліку фінансів, виявляється достатньо. Можливе сполучення спеціалізованих внутрішньоофісних туристських програм з бухгалтерськими на рівні обміну файлами.
. Автоматизація аналізу даних та отримання статистики. Для прийняття правильних стратегічних рішень програмне забезпечення, що використовується турфірмою, має формувати вичерпну кількість статистичних звітів, що показують рентабельність роботи компанії за проміжок часу, і середню прибутковість заявок за напрямами і туроператорам і т.д.
Це дозволяє агентству правильно орієнтуватися на ринку і розробляти потрібні напрямки діяльності, вибудовуючи взаємовідносини з туроператорами, в потрібний час давати потрібну рекламу і оцінювати, як вона працює.
Можливості використання Інтернету в туристському бізнесі
Використання мережевих технологій сьогодні починається з виходу в Інтернет в ролі користувача з метою знайти яку-небудь інформацію, що належить іншим, і закінчується побудовою власної приватної корпоративної мережі, в якій найцінніша інформація обертається з великою швидкістю і ефективністю.
Найпростіші можливості Інтернет в туризмі полягають у поширенні інформації про фірму і надають нею послугах на різних, дошках оголошень, форумах і т.д.
Покупцем туристичного продукту може стати будь-який користувач Мережі. Навіть сайти, претендують не більше ніж на роль ознайомчого буклету, «наводять» у офіс компанії - власника сайту більш 20% клієнтів.
Основні види систем бронювання:
глобальні системи бронювання (Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
національні (російські) системи бронювання (Сирена, Експрес, Кипарис, Avantix, Matisse та ін.);
корпоративні системи бронювання (готель Маріотт та ін.);
системи бронювання готельних брокерів (uts - представництво найбільших готельних брокерів та ін.);
Internet-системи бронювання (1001 hotels, alean та ін.).
Глобальні системи бронювання (Global Distribution Systems). Глобальні системи бронювання, засновані на всесвітній інтеграції внутрішніх баз даних та систем обліку, представляють собою об'єднання готелів, які самостійно надають інформацію про себе, вказують ціни і наявність місць за допомогою бек-офісів, встановлених в готелях, або через Internet. Тим самим готелі стають доступними для будь користувача Internet, що підвищує їх продажу. При бронюванні послуги замовлення безпосередньо піде до постачальника послуг.
. Інформаційні довідкові матеріали
Поява мультимедійних технологій знайшло швидке застосування і в галузі соціально-культурного сервісу і туризму. Основна особливість мультимедійного комп'ютера - це наявність додаткових пристроїв, таких, як CD-ROM-накопичувачі, звукова карта, колонки, ЗD-прискорювач і ін. В даний час більшість представлених на ринку комп'ютерів є мультимедійними та зазначені пристрої входять в стандартну комплектацію. Мультимедійна технологія надає можливість роботи зі звуковими і відеофайлами, що відкриває нові напрями використання комп'ютерної техніки в галузі соціально-культурного сервісу і туризму, зокрема розробку віртуальних екскурсій по музеях і подорожей.
Віртуальні екскурсії та ...
