моменту передачі товару.
Покупець не вправі відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги. (ст. 21 «Правил продажу товарів дистанційним способом»).
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Відсутність у Клієнта касового або товарного чека, або іншого документа, що засвідчує факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Якщо виявлені недоліки товару, щодо якого гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені, покупець має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару в розумний строк, але в межах 2 років з дня передачі його покупцеві, якщо більш тривалі строки не встановлені законами або договором.
Покупець також має право пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності (ст. 27 «Правил продажу товарів дистанційним способом»).
Для оформлення повернення товару необхідний паспорт, а також сам товар.
Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким і здійснювалась оплата (готівковий, безготівковий розрахунок).
Повернення товару неналежної якості здійснюється в магазин відвантаження (інформацію про місце відвантаження можна знайти в лівому верхньому кутку товарного чека) або можна замовити вивіз неналежного товару по телефону 8-800-700-2000 (дзвінок безкоштовний). Якщо Товар є товаром неналежної якості вивіз безкоштовний.
3.5 Порядок проведення товарної експертизи
Запорука успішного будівництва та ремонтних робіт - якісні будівельні матеріали. Для того, щоб визначити відповідність придбаних матеріалів заявленим якісним характеристикам, і провадиться експертиза якості будівельних матеріалів. Така експертиза необхідна, наприклад, коли будівельниками закуповується велика партія будматеріалів для спорудження будинку замовнику.
У ході експертизи експерти визначають, по-перше, чи дійсно були придбані та використані в будівництві саме ті будматеріали, що вказані в кошторисах. Це необхідно з огляду на те, що деякі матеріали мають значне зовнішню схожість, але відрізняються за ціною, а також за своїми експлуатаційними характеристиками.
По-друге, відстежується кількість зазначених у кошторисі і використаних матеріалів. Оскільки недобросовісні підрядники часто завищують кількість матеріалів для збільшення свого прибутку. У такому випадку експертиза будівельних матеріалів допоможе встановити достовірні дані.
По-третє, експерти визначають, чи безпечні використовувані будівельні матеріали для здоров'я людини.
Експертиза якості будівельних матеріалів може проводитися декількома методами:
органолептичними;
за допомогою інструментів;
лабораторним методом.
Органолептичний метод передбачає собою візуальний огляд будівельних матеріалів. Експерти ретельно оглядають об'єкти дослідження, після чого роблять висновки, грунтуючись на своєму досвіді.
Обстеження за допомогою інструментів дозволяє встановити кількість використаного матеріалу.
Метод лабораторного дослідження виявляє, чи безпечні дані матеріали для здоров'я людини, а також встановлює стійкість матеріалів до хімічних і фізичних дій.
Якщо будівельний об'єкт вже введений в експлуатацію, то експертиза будівельних матеріалів виявляє ступінь фактичного зносу окремих матеріалів, а також всієї будівлі в цілому.
По закінченню експертизи Замовнику видається експертний висновок, який включає:
опис матеріалів, наявні дефекти;
