нем висвітлення проблеми на сторінках видання стають потужним стимулом для читачів самим спробувати свої сили в створенні журналістського матеріалу, виступити в ролі співавтора. Задоволення від якості роботи журналістів при цьому дозволяє аудиторії відчувати у працівниках ЗМІ надійних соратників для спільної роботи. На сайті «Вечірнього Мурманська» функціонує рубрика «Експерт» («Відповіді на запитання наших читачів»). У даній рубриці були розміщені відповіді на запитання читачів, які стали родоначальниками великих тим «Адреса Путіна» (відповідь на питання «Опублікуйте, будь ласка, адресу Голови Уряду РФ Володимира Путіна»), «Пишемо листи» (відповідь на питання «Підкажіть, будь ласка, як написати про особисту проблему Медведєву, Путіну і Нургалієву? ») і« Як написати Малахову? »(відповідь на питання« Підкажіть адресу, за якою можна написати на Перший канал на передачу «Нехай говорять» »). Дані теми становлять особливий інтерес для нашого дослідження, так як до них залишено найбільше коментарів, в яких описані проблеми відвідувачів сайту газети «Вечірній Мурманськ».
В даному випадку ми можемо спостерігати помилкове сприйняття читачами даного розділу на сайті як місця, куди можна написати повідомлення з викладами прохань і побажань відомим особам, у той час як всі вони не перенаправляються початковим адресатам. З одного боку, такий вид діяльності читачів «Вечірнього Мурманська» не може вважатися прикладом партіціпарной комунікації у напрямку до даного видання, тому що не дотримано умову адресності газеті (читачі хочуть встановити комунікаційні мости з Андрієм Малаховим, Володимиром Путіним та іншими). З іншого боку, журналісти газети можуть використовувати дані повідомлення як інформаційні приводи для своїх публікацій.
Партіціпарная комунікація в даних розділах порушується через відсутність в окремих повідомленнях від відвідувачів сайту контактних телефонів, поштових та електронних адрес. Тому люди, які описують свої проблеми, просять про допомогу, можуть опинитися в інформаційній ізоляції через те, що з ними не зможуть зв'язати ті, хто готовий їм допомогти. Форма відправки коментарів на сайті припускає можливість вказівки електронної пошти у повідомленні (дана адреса не вказується при публікації повідомлення і доступний тільки для модератора сайту), але, в той же час, можлива публікація повідомлень і без зазначення електронної пошти.
Повідомлення в зазначених трьох темах нами були розділені на пасивні і активні. Критерієм поділу стало вербальне вираження готовності їх авторів до пошуку шляхів вирішення проблеми разом з журналістами. Наприклад, індикаторами пасивності стали словосполучення «всі надії покладаю на вас», «більше немає сил боротися», «одна надія на вас», «не покиньте нашу благання без уваги, ми втомилися». У цю категорію потрапили повідомлення, які містять в собі питання, пов'язані з нерозуміння функціонування законів, системи розрахунку житлово-комунальних тарифів.
Індикаторами активності стали словосполучення «готовий поділитися інформацією», «зателефонуйте мені і я вам усе розповім в деталях», «хочу разом з вами вирішити цю проблему», «ми повинні разом щось зробити». При цьому варто відзначити, що при обробці 306 коментарів на сайті «Вечірнього Мурманська» було виявлено переважання пасивних повідомлень (78%) над активними (22%). Серед авторів повідомлень есть не тільки мурманчане і жителі інших міст Мурманської області і Росії, але і жителі України, Білорусії, Казахстану, Узбекистану. У даному випадку ми можемо говорити про прояв процесу глобалізації на прикладі регіональної газети.
Повідомлення від відвідувачів сайту в зазначених рубриках в основному зачіпають теми, що стосуються їхнього особистого життя і приватних питань, а не загальних процесів для соціуму. Дані «вузькі» теми можна розділити за категоріями: медицина - 43% (скарги на помилки лікарів, допомога в пошуку коштів на лікування, необхідних фахівців), політика - 15% (скарги на бездіяльність чиновників, їх бєспрєдєл або бюрократію), соціальні - 22 % (соціальна незахищеність громадян, погане функціонування законів у країні), кримінал - 12% (вбивства, крадіжки, підпали, хабарі, вимагання), інше - 8% (проблеми безпритульних тварин, допомога в організації бізнесу).
При цьому серед повідомлень в даних темах зустрічаються такі, які описують проблеми не дедуктивно, а індуктивно. Наприклад, прохання, адресована Андрію Малахову, висвітлити проблеми людей хворих емфіземою легенів (текст залишений користувачем під ім'ям Ольга, збережено пунктуацію і орфографія автора): «Андрію, раскажите про людей страждають захворювання ХОЗЛ (емфізема легенів). Цих людей називають людьми чотирьох стін, тому що вийти з дому вони вже не можуть. За кордоном їм видають апарати ШВЛ і ці хворі роками живуть завдяки цьому. У нашій країні препарати для полегшення їхнього життя навіть не включ...
